林克海德公司CRBT个性回铃音系统方案
2003/10/24
概述
现代通信技术的飞速发展正在从多个角度影响着人们的沟通方式，用户已不再满足于只是被动地接受电信运营商提供的“普遍”服务，他们越来越渴望享受具有个性化特色的服务。随着中国电信业改革的不断深入，电信市场竞争格局的初步形成，无论是基础电信业务还是增值电信业务都将形成一个多元化的市场竞争格局。电信竞争也逐步由争夺网络资源、新客户资源转移到差异化的服务的竞争上来。对客户资源的开发，运营商就不能只局限于语音通话服务，而必须提供有特色的、个性化的服务。这样既能开发老客户，又能吸引潜在的新客户。为此，新的电信运营商准备向市场推出一系列个性化的电信增值业务，个性化回铃音业务就是在这样的市场状况下应运而生。它具有明显的个性化特色，可以根据用户的喜好提供个性化的回铃提示，目前在韩国和香港十分受青睐。
个性化回铃音业务也称为CRBT彩铃业务系统（即Coloring Ring Back Tone），客户可以根据自己的喜好和要求定制自己电话的回铃音。其他人拨叫该客户的电话时，主叫听到的将不再是标准的回铃音，而是客户自己定制的回铃音。该回铃音既可以是音乐、广告，也可以是客户录制的语音。为了方便客户，系统为客户提供了多种定制方式，包括电话和Internet，客户可以拨打特服号码或通过上网来定制自己的回铃音。
北京林克海德公司（www.linkhead.com）作为业界知名的语音产品和技术服务供应商，凭借其敏锐的市场嗅觉，准确的把握市场动态，依托其多年在电信增值服务领域的开发经验，完善的服务体系和强大的技术支持力量自主开发了个性化回铃音业务，在业内得到了首肯，现已成功应用于山东联通、河南联通，
并以其丰富的功能、灵活的应用、良好的音质得到了用户的赞誉。
市场前景
自彩铃业务问世，立即吸引了广大的学生、崇尚新潮时尚的青年人、前卫的白领人士、思想活跃的商务人士的关注，拥有彩铃成为时尚的标志。据统计，在韩国已有30%的手机用户在使用“彩铃业务”，运营商的月收益已达到一千五百万美元。中国拥有世界最大的手机用户群，信息产业部最新统计显示，目前国内手机用户已达2.5亿户，如果有10%的人拥有彩铃，对电信运营商来说就是一块大蛋糕。另据上海移动透露，自今年5月17日彩铃业务正式开通至今，上海彩铃用户已经飞速增加到15万之众，目前还在以每天5000个用户的速度增长。如此迅猛的发展速度更会使电信运营商们充满信心。目前，中国移动和中国联通，以及台湾的电信运营商都非常关注此业务的市场发展，并在小的范围内开设了试验。
CRBT作为移动/固定网的一种增值业务，盈利模式有多种，可以根据系统能力随时调整和加入新的服务，可以选择其中一种或者将几种结合实施。
1）只收取固定月租费，低廉的费用，丰富多彩的回铃音，必将吸引大量的电话用户申请该业务并为电信企业带来可观的回报。
2）租费的基础上收取附加费。我们可以假设月租费可以提供20次的CRBT服务，在此之上每使用一次CRBT收取一次附加费，每条的基价可以很低，但其带来的累加效应必然是巨大的收益。
3）CRBT修改、定制费。用户每设置或修改一条CRBT我们也可以收取一定的费用。
4）还有一种收益来自于用户通过IVR定制或修改CRBT时产生的通话费。
根据以上所述，假如用户数为100万，CRBT月租费为5元，并提供20次的免费呼叫，之上每次呼叫收取0.05元假若每月附加呼叫为平均20次，即每月用户平均收到40次呼叫。且每用户每月至少定制或修改三条CRBT，每次收费0.1元。
依此计算每月运营商收益如下：
以上简单收益计算结果可见，CRBT将是一个很有前景的业务，随着用户的认可。使用用户数量的增加，它给运营商带来的收益将源源不断，甚至超过短信业务带来的收益与影响。
CRBT业务功能及特点
1、 播放客户定制的音乐
可以播放客户选择的音乐。可以是流行歌曲、古典音乐；可以是大自然的声音（如风声、雨声等）；可以是动物的叫声；亦可以是相声、广告等任何你喜欢的音频。
可以播放客户自己录制的语音，也可以是客户自己录制语音，将祝福的话亲口送给你想送的人。
2、 灵活的播放式
按被叫播放；用户作主叫时系统在呼叫建立阶段根据用户自行设定的一套规则来播放取代传统回铃音的音乐或者录音给该用户自己听，直到被叫用户应答，呼叫建立成功时止。
按主叫播放；用户作被叫时系统在呼叫建立阶段根据用户自行设定的一套规则来播放取代传统回铃音的音乐或者录音给拨打该用户的呼叫方听，直到被叫用户应答，呼叫建立成功时止。
分时段播放；用户可以在特定的节假日使用不同的语音，送上不同的祝福；也可以在一天的不同时间段设置不同的语音，比如在上午为主叫方播放充满动感的乐曲比较受欢迎，但深夜时为主叫提供一曲节奏强烈的Jazz是不合时宜的，相比下播放一曲抒情的小夜曲更为合适；或是在工作繁忙时、开会时、休息时等，无法接听电话，可以设置语音提示，这样既清晰又亲切。
3、设置、定制个性化回铃音
作为CRBT业务系统的一个重要组成部分，铃声资源自然是体现该业务价值与个性的最基本因素。我们将系统的铃声资源分为两个大类：系统铃声资源与用户自定义铃声资源。
除了系统对用户提供的公共可选铃声外，用户还可以自行制作、添加个性化铃声。
4、按组群设定回铃音
CRBT注册用户可以按组群定制回铃音。系统提供多达10个组群，其中系统定义组群8个，包括：
亲密爱人组；
家人组；
亲朋组；
好友组；
同事组；
同学组；
客户组；
其他组。
另外系统保留2个组供用户自定义。
其他组不需要定义具体成员，用户只要为其他组定制了个性化回铃音，系统自动将上述7个系统定义组及两个自定义组外的任何主叫视为其他组成员。
除其他组外，每个组的成员最多可大50人。
CRBT用户可以通过WEB/IVR两种方式增加、修改、删除每个组的成员及创建自定义组。
5、按时间设定个性化回铃音
用户可以按某一特定时间或特定时段定制个性化回铃音。
系统提供4个系统定义时段，分别为早上（08-12）、下午（12-18）、晚上（18-22）、深夜（22-08）。
同时系统允许注册用户自定义5个特定时间点与5个特定时段，并设置个性化回铃音。特定时段以确定的日期、时间开始，并以确定的日期、时间结束。
按时段、日期预定回铃音突出了CRBT系统“设计以人为本”的思想。
6、多重策略选择个性化回铃音
可以对组群绑定铃声、修改及删除已有铃声，设置有效、无效标志。对没有设定组群的来电号码则播放其它组的回铃音，使每位用户都能得到最佳服务。设置有效标记，可以在保留用户设定信息的基础上，方便的实现播放振铃音的切换。
可以对单个来电号码绑定、修改或删除回铃声，一旦设定信息并激活有效标志，该来电号码原所在主叫组群的设定对该号码失效；取消有效标志，则该号码所在主叫组群的设定重新生效。该功能可以将单个来电号码方便的区分出组或放回组内，方便的实现用户对回铃音的精确控制。
可以对组群或单个来电，按日期、时段预定铃声。
按日期预定回铃声。如指定妻子生日时给妻子来电播放生日歌作为回铃音，在其他日期继续播放原有回铃音。
按时段预定回铃音。其一个应用就是使用户可以利用CRBT系统发布公告、通知，可以在
减轻用户工作量的同时为来电方提供实时的用户留言信息。
7、黑名单
已注册CRBT服务的用户可以设定黑名单功能。用户可以通过WEB或IVR两种导航手段增加、修改自己的黑名单成员。对于黑名单成员，当其致电此用户时，系统将播放一提示音给他，表示其不受欢迎。
业务系统管理
1、完整的业务管理功能
实时系统监控及系统参数设置。可及时获取系统运行状态及相关信息，在维护系统的运行安全的同时，及时调整系统的工作状态，为用户提供最佳服务。
添加、修改和删除公共铃声文件及其相关信息。使CRBT系统的铃声紧跟潮流，内容丰富，吸引广大用户。
添加、修改和删除铃声文件的分类信息，可以方便用户的按类查询铃声（如：流行类，经典类等），在最短时间内获得最佳选择。
用户默认组群声音管理，可以方便电信运营商借助CRBT系统给广大用户提供信息，通过提供独到服务宣传企业形象。
查询及修改单个用户资料。可方便处理CRBT系统用户的咨询及投诉，为广大用户提供最佳质量的服务。
定制系统内用户短信公告。可以将广告、公告等信息迅速的通知CRBT系统内的众多用户。
分类统计及报表。方便的总结CRBT系统的运营情况，为CRBT的运营管理，资费调整，业务宣传及拓展等活动提供及时、充分的参考资料。
2、系统平台监控及管理功能
实时系统监控。可实时获取系统相关模块的运行状态及相关信息，可在维护系统的运行安全的同时，及时调整系统的工作状态，为用户提供最佳服务。
系统故障报警管理。通过设置报警级别等参数可实现远端报警，减少工作人员日常维护的
工作量，同时使故障可以的到及时的发现和排除，提高系统运行的安全性。
3、简单计费、结算管理
系统提供完整的CDR文件可供运营商核帐。
支持与其他SP的结算。系统提供与ISP的交互信息量，运营商可以以此为依据与其他SP进行结算。
应用
林克海德公司的彩铃系统目前已在河南联通、山东联通等地开局，并以其稳定的性能，良好的音质，丰富的功能，完善的服务迎得了客户的赞誉，已为联通创造了可观的效益。
根据国内目前彩铃业务开通的实际状况，一个点大概已经拥有用户3-5万左右，每月每个用户收费4-5元，信息费每首歌1-4元，更换一次铃声0.5元左右，按每人每月选2-3首歌，更换铃声1-2次的保守估算，每人每个月的费用大概是10元左右，这样运营商一年在一个点上的收入就是360万-450万，市场前景十分乐观。
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