3G视频呼叫中心保险业的应用_视像通讯

3G视频呼叫中心保险业的应用

2009/08/04

　　保险业视拓展客户为第一生命线，一直致力于为客户提供精准所需的服务，所以对于保险客户究竟最需要什么，一直是所有保险公司最关注的问题，保险外呼一直是各个保险公司的看家本领，同时也是众多消费者最为反感和头痛的问题，其实我们的保险业呼叫中心通过成为兼容3G的视频呼叫中心，完全可以更加胜任这项工作，减少客户对此的反感程度。为什么这么说？理由如下：

　　首先，加上了3GBridge的外呼平台使3G客户可以享受到便捷的face to face的专业服务。坐席员既是推销者更是服务者，他们的真诚笑容、面对面交流可以省去很多为拓展客户而东奔西走的步伐，节省工作成本。同时很多保险业的潜在客户也并不希望天天有保险推销人员来进行上门推销，但是对于单纯的语音通话又缺乏基本的信赖感。所以这种face to face的3G电话沟通方式既解决了客户的排斥心理又增加了客户对公司和推销服务员的信赖感。

　　第二，由于手机号码的唯一识别性，可以帮助服务人员为客户定制更加精准的内容服务。张三，一直在购买车险；李四，有购买过财产保险；王五，曾经买过人身保险……也许你还能挖掘出更多的客户信息，而一切都仅仅通过一个简单的手机号码。你能发现客户很多的习惯及偏好，就能更好的帮助服务人员为客户定制相关保险服务内容，而绝对不是无目的性的随意推销，否则会遭到客户的反感。

　　第三，可以帮助保险公司掌握客户信息，防止其他违规现象的出现。实际中可能会有些业务员私下为客户提供假的保单，损失的保费可能并不巨大，但是等到真正出现事故时，影响到公司的形象和声誉却是得不偿失的。通过3G平台的主动外呼业务，可以使公司掌握更多的客户信息，防止这种现象的发生，规范公司管理流程，起到防微杜渐的作用。同时，还可以更加精准的量化对业务员的评价。

　　3G平台既然可以起到这么关键的作用，那么如何实现这项服务呢？林克海德的产品可以帮助您完成平台的搭建工作，基于背后Dialogic产品的全力支持，您可以实现web页面到3G手机的视频转换，也可以与旧有的传统呼叫中心（2G）互联互通。您可以通过3G手机打到Dialogic视频网关，再通过3G Bridge与web server连接，3G Bridge起的主要作用就是把web上的http转换成RTP\RTSP文件，这样就完成了web与3G手机的互动，同样的，如果您想和传统的呼叫中心互联互通，只需要用Dialogic的媒体服务器做连接，就可以把3G与2G 的平台连接到一起。

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