华呼为华为开发的中间件成功应用于上海电信号百_呼叫中心

华呼为华为开发的中间件成功应用于上海电信号百

2011/04/15

　　上海电信号码百事通是中国电信综合信息服务的专业化经营管理单位。号码百事通是在号码查询的基础上，将114转变成包含通信助理类、信息发布类、查询转接类、行业首查类4大类产品的信息发布平台，被形象地称作“语音Google”。

　　上海电信号码百事通采用华为UAP系列排队交换机平台，结合华呼专为华为UAP交换机开发的支持SIP软交换平台的CTI Link U1A中间件，实现纯IP软交换呼叫中心，用户通过114不仅能查号，还能获得位置、订票、家政、购物、餐饮、交通等与衣食住行有关的丰富信息。

　　UAP交换机是华为技术有限公司研制的宽窄带一体化接入平台。该系列排队交换机是C&C08-Q的下一代产品，采用了业界领先的软、硬件架构设计方案，具有大容量、高集成度、丰富的媒体资源、业务支撑能力和灵活的组网能力，系统具有高可靠性、易扩展性、高安全性和易维护性等特点。可以同时接入PSTN/PLMN网络、NGN网络以及3G网络。本身提供自动呼叫排队ACD功能，通过LAN网络接口与计算机建立CTI通信连接，支持CSTA Ⅲ标准。系统可提供ISDN数字中继和模拟中继，实现与电信公网连接，通过数字分机板与数字话机建立连接，通过模拟分机板与模拟话机和模拟语音传真卡建立连接，可以支持从50到20000个座席的平滑升级。

　　华呼作为国内著名的、专业成熟的、有责任感的CTI软件开发商，在呼叫中心CTI、统一通信领域拥有近十年开发经验，呼叫中心底层技术保持国内和国际领先水平，提供的CTI Link系列中间件，可支持各种呼叫中心主流交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。同时，基于Cncall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，深受广大客户和软件开发商及系统集成商的欢迎。

　　此次华呼为华为UAP交换机开发的CTI Link U1A中间件成功应用于上海电信号码百事通这一新举措体现华呼在CTI技术领域的又一次飞跃，实现了华呼CTI Link中间件与国内主流交换机的完美融合，为客户在呼叫中心领域提供了更多的选择。

CTI论坛报道