微软CRM连接器AltiCRM Connector全新上市
2010/11/12
CTI论坛(ctiforum)11月12日消息（记者 潘婷婷）：凭借多年CRM经验，程曦新推出自行研发的革新性产品－AltiCRM Connector，整合了AltiGen IP通讯交换机系统和Microsoft DynamicCRM 4.0，无论您的企业办公人员如何布署，都能让您电话进线及外拨时，以电话号码至MS Dynamic CRM 4.0 系统中查询对应的客户及连络人，并显示CRM物件功能，帮助您在第一时间建立通话记录活动、记录电话连接时间、挂断时间以及持续时间并填写至通话活动中。
此外，AltiCRM Connector整合MS CRM 4.0，在CRM网页的客户和连络人物件的工具列上添加拨打电话功能，当客户只有一笔电话号码的时候，能够透过萤幕直接控制用户端的电话机呼叫电话。若客户如果有多笔资料则可以提供选择，让客户拨打指定的电话，如：手机、公司代表号、家用电话等。
AltiCRM Connector关键特色
AltiCRM Connector 是服务人员电话总管，可以记录拨入的电话与拨打出去的电状况，处理完毕的电话会归入历史区方便查询，具有多种显示电话状况图示(Icon)，电话状况一目了然，可以直接在AltiCRM Connector中查询或开启MS CRM物件。
让MS CRM 具有CTI整合功能
提供电话进线资料搜寻功能，并透过电脑电话整合的能力，在电话来到时能Screen Pop-Up显示来电者资料，达到资料与声音同步到达的强大功能。
支援MS CRM 拥有完整通话纪录
能够自动对每通来电或去电自动留下完整记录，同时自动记录通话时间起迄，自动产生Callinfo活动，以供系统整合应用。
同时支援行动商务与办公室的应用
无论在办公室使用桌上电话，或是行动办公人员使用软体电话，甚至是使用您的家用电话或是行动电话，AltiCRM Connector都可以触动CRM资料整合作业。
作业绩效观点
AltiCRM Connector 是企业在推动CRM时，能够帮助您节省大量的时间、精简操作的步骤、强化与电话行为相关资料正确性的工具，能够有效记录电话拨入、拨出的所有详细记录，并且结合了来电号码(Caller ID)的辨识，无论是一个人多个电话号码，或是一个号码多个不同的使用者，都可以透过AltiCRM Connector 的决解方案，来启动正确的CRM资料物件，让您与客户互动过程的记录，可以和通讯设备的交换行为完全整合。
记录完整性的观点
当电话响起时，可以同时让您的CRM介面瞬间动起来，帮助您的企业无论在来电(Inbound)与去电(Outbound)，CTI完美结合于CRM的技术，让您的CRM资料的建立与操作，与电话同步一气呵成，不再因为有记录的时差，造成人员作业的遗漏。
CRM驱动的观点
企业使用电话行为的沟通，无论是对内或是对外，一定都是作业流程中最紧密不可或缺的一环。而无论在传统的电话环境或是新世代的NGN通讯网路架构下，可以让您在使用CRM平台的同时，同时管理在电话上的通联记录、录音管理、语音留言，甚至是行动分机的功能，驱动您的CRM让您有效管理您的商务流程、完善您的服务作业，CRM平台的快速导入。
CTI论坛报道
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