基于AltiGen MAX1000的IP呼叫中心解决方案
2011/01/18
聪明的顾客关系管理系统
抢客户有一套！稳住客户更有一套！如果您总是觉得客户很难搞定，如果您觉得客户服务总是作得丢三落四，如果您的客户总是跟着业务员落跑，您的公司就需要程曦AltiGen，它是企业完成顾客关系管理(CRM)的超级秘笈，您不一定要了解CRM是什么，您只要知道自己想要做好客户关系管理，抓住客户、抢客户，那么，AltiGen就是您的最佳武器与忠实伙伴！
程曦AltiGen完全针对企业顾客关系管理需求设计，在电话进线后，电脑萤幕马上显示来电者的身分，使用者可亲切问候客户，同时对于客户的需求可立即进行工作分派或追踪管理。贴心之外服务更具效率，客户关系更加紧密。如果一线接线人员无法立即满足客户需求，可以将电话及客户资料同时转接二线接线人员，甚至开启多方会议、随身码的功能找到负责人员，同时直接在线上解决客户问题。效率之外更具信任，争取客户也将无往不利。
图：AltiGen电话进线后的主画面，即有转接、多方会议、保留等功能键，达到全方位通讯。
AltiGen的强大功能与特色
只要大型客服中心1/10的价格
程曦AltiGen内容多元实用、价格轻薄短小，只要大型客服中心 1/10 的价格，就可以享受CRM所带来的效益。
对内、对外沟通讯息无障碍
AltiGen内建之客服功能，对外可以随时随地掌握客户动态，客户需求在哪就服务到哪，从而创造业务机会；对内则与通讯系统紧密结合，在做好客户沟通的同时，也能让内部沟通讯息无漏失、无障碍，大幅提升营运管理与竞争力。
国内唯一整合Microsoft Outlook的CRM系统
AltiGen与Microsoft Outlook完全整合，熟悉的操作画面与方式，使用简单、上手容易，不需要花费时间重新学习。
电话进线后，AltiGen会自动判断来电者的资料(Caller ID、身分证字号、姓名…)，在电脑上自动带出 (Pop-Up Screen) 客户Outlook表单，详细显示联络人资料；而当来电者的资料在客户主档中有重复身分时，系统可依弹性设定同时搜寻多张表单内资料，详列所有工作派单、联络人等符合设定搜寻条件的联络人资料，使用者可依据通话后的立即确认，将正确的联络人表单带出来，完成第一时间掌握来电者身份的亲切感。
图：电话进线后，AltiGen自动带出客户基本资料，更可在同一介面完成立即下单、派工或追踪管理等，让一通电话轻松解决所有的事。
AltiGen可整合Web机制，Web为全世界Internet的标准介面，更是整合全球资源达无远弗届境界的功臣，同时企业主可在其上轻易开发或整合其他程式，更可整合Web跑单 (Work Flow)、订单等功能，使用者可一边与客户通话，一边在电脑萤幕上下订单或分派工作，节省人工跑单作业时间，提升作业效率，同时对于跑单状况的追踪管理皆可在统一介面获得整合，任何更新的进度都可第一时间掌握。
电话若有留言，Outlook 会主动发 E-mail 通知。使用者直接点选邮件即能收听、转寄留言、转成工作及直接登记约会等，还可利用 Outlook 电话拨号员键自动回拨给来电者，无须重新查询来电号码。
强大的通讯功能
AltiGen的客服系统内容完善，帮助企业掌握客户的每一通来电，追踪每一个客户的需求，如期完成每一项交办的任务，提高客户对公司的满意度与忠诚度。同时整合公司内部通讯系统，提供超强的电话秘书功能，无论身在何处都不会漏接客户电话，提供客户尊重、无时无刻贴心的服务。而该功能并可转换为内部沟通工具，减少沟通的障碍。
电脑萤幕上可清楚显示线上等待客户资料，不至于漏失重要客户电话。使用者仅需用滑鼠轻按下一通来电显示，即可与来话者通话，同时系统也将保留其他来电。
电话进线后，所有电话需求都可藉由Outlook的工作、邮件、表单机制，获得最佳的管理与追踪。所有讯息都纪录在同一张表单上，即使是不同的工作人员接到电话，都能控管服务品质及讯息。
可依使用者设定自动话务分配机制，如将电话绕接给闲置最久的客服人员，平均分摊客服人员工作量。
电话如需转接其他人员处理，转接后还可 Pop-Up Screen，资料自动跳出在转接服务人员的电脑前，客户不需二次被询问来电内容，就可以得到最满意的服务。
共可设定四组随身码，即使没有提供客户私人的电话号码，仍可随时随地与客户进行沟通掌握商机。
不必纪录号码、挂断电话，在听取留言的同时就可以立即回电，贴心又方便。
除了Outlook会以E-mail通知信箱有留言外，AltiGen系统在使用者拿起电话时，亦会以"嘟嘟"声提醒信箱的留言。
若遇需要不同人员共同解决紧急且重要的问题，使用者可以利用会议电话的功能，进行多方通话，最多可以同时容纳六支电话在同一线上，让客户深刻感受到企业的重视。
无地域、超节费
随身码的设定与更改藉由AltiGen电话号码的登入登出功能即可完成，不需回到办公室在同一台电话机上做设定，即使人在国外也可做到远端跟随，为行动办公室做准备。
有了AltiGen提供的网路电话闸道器，跨国公司的台北业务员只要花市内电话的费用，就可以跟北京出差的总经理共商要事，节省的70 %以上的国际电话费用。通讯流程如下：
图：同时对于公司分布在北中南三地而言，透过网路电话的节费机制，亦可省下将近40%的市内电话费用、50%的行动电话费用。
适合产业别
流通业、服务业、交通运输业、两岸经贸、饭店旅馆、会员制的休闲中心。
优质的IP Contact Center－MAX1000
程曦AltiGen的MAX1000系统是一套优质的IP Contact Center，它提供了完整的系统及客户服务机制，协助企业快速建立符合自己商业流程上所需要架构、功能、及管理模式。MAX1000除了提供单一办公室使用，也可以提供给各地分公司使用，更重要的是，它是一套All-In-One系统。
MAX1000的设计理念是为了让每一个企业用户，都能用最简单的方式来管理的办公室VoIP电话系统。
系统支援分公司或独立公司环境使用48个电话分机，也可以整合较大的AltiGen电话系统，当作是系统多个分点的一部分。
系统与所有的应用程式设计、核心都是由AltiGen所开发的，提供最佳品质与管理保证。
MAX1000的功能
MAX1000 IP PBX 是ALL-IN-ONE的嵌入式通讯系统，并具备以下数位信号处理器(DSP)能力：
- 48个使用者分机
- 4500小时的语音信箱储存空间
- 12个MeetMe排程会议连接
- 手动/自动通话录音
- 简易IVR．电话详细纪录报表(CDR)
- 30个VOIP资源 (G.711/G.723.1/G.729AB)
- 每个外线、内线与VOIP通道使用专用的语音处理(VM/IVR)和通话录音资源
- 2组分机电话会议连接 (每组最多6个成员)
- 2组MeetMe预约会议连接 (2组加起来最多12个成员)
- 支援组长席(Supervisor)2个监听/插话/训导通道
- 背景保留音乐 (输入来源可以选择档案或音源输入设备)
- 广播 (IP广播)
CTI论坛编辑
相关阅读: