居然之家开设400呼叫中心提升客服做贴心环保家装_SaaS_呼叫中心

居然之家开设400呼叫中心提升客服做贴心环保家装

2011/11/21

　　CTI论坛(ctiforum)11月21日消息（记者张洁): 北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年，是大型国有控股股份制企业，注册资本8100万元人民币。公司主要经营范围是投资开办以"居然之家"为统一字号，为顾客提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品等"一站式"服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。

　　为了更好的服务客户完成家装，居然之家开通了400-0065-100全国统一客服热线，承接家庭装饰设计和装修施工业务，为客户提供从设计、施工、主材及配饰选购，到售后服务的整套家庭装饰装修服务。建立健全施工质量与环保管控体系，满足客户居室个性化的需求，满足客户日益提升的家居品质需求，防止家装中的不合理增项与变相加价，坚决杜绝“钓鱼式”工程，使装修变得更轻松、更快乐。

　　据悉，此次装修客服中心以400电话系统为平台，通过IVR语音导航、智能路由、ACD分配、来电统计、全程录音等功能帮助客户快速接通商家，并为居然之家做好客户关系管理奠定了基础。据运营部经理许经理透露该系统的供应商为北京讯众通信技术有限公司，该系统已经使用了近2个月的时间，转接速度快，通话清晰，提供的数据准确完善，为居然之家的客户服务工作提供了非常良好的平台。

　　讯众通信负责人朴圣根在得知与居然之家的合作后也表示十分荣幸，愿意定期根据居然之家的通讯情况为其提供通信解决方案，同样本着“让客户满意”的宗旨完成服务。

CTI论坛报道