易才董事会主席兼CEO李浩：做到以人为本_呼叫中心外包_企业

易才董事会主席兼CEO李浩：做到以人为本

2011/10/27

　　2011年7月26日，第六届新人力高峰论坛在西安召开，此次论坛以“新经济新战略新人力”为主题，将深层次、全方位探讨西部会展经济推动企业资源人力管理变革这一话题。会后记者采访了易才集团董事会主席兼CEO李浩。
　　

　　主持人：李总你好，大家都知道这个论坛已经成功举办过五届，现在是第六届，你给大家大概介绍一下此届论坛的整体活动安排，以及本届论坛与往届论坛有什么不同?
　　
　　李浩：我们这个论坛今年是第六届，放在西安这次非常特殊，确确实实，这次的意义非常不一样，我觉得第一个确确实实是在西部，在我们西安，今年是率先提的，最直接的是跟我们世园会的战略合作，可以说世园会是我们最具国际影响力的，非常荣幸能够成为世园会官方合作伙伴，这一点其实在我们合作之初，我们当时就做出了承诺，说我们不止是把世园会当成一个商务合作项目，也需要整个集团去投入资源，把这个项目无论如何要做好，为我们整个世园的顺利举办，为我们整个西安，我想这一次举办这个论坛，第一届在西安，我觉得也是我们兑现当初的承诺，也是切实的就这个世园会如何做的更好，我觉得这是最主要的因素。
　　
　　其次对于西部，整个公司战略也是非常重要的，无论是西部大开发也好，或者西部发展的速度也好，尤其西安最近的变化非常快，也是整个集团战略重点，从我的角度来说，这两个因素是非常关键的，第一个是最直接，也是触动最大的。
　　
　　主持人：今年的论坛主题是以“新经济、新战略、新人力”为主，你能不能跟大家说一下三新的内涵是什么以及与易才业务之间有什么关系吗?

　　李浩：实际上这次，我们觉得还是把整个大的环境，我们西安的发展，以及整个易才的发展，以及世园的进展如何更好的融合在一起，所以叫做新经济、新战略、新人力，新经济主要指西部经济发展，西部经济发展是一个非常典型的，其次在西部城市，世园会这种会场经济，大家都会看到这次世园会直接、间接推动就业超过10万人，所以是非常非常重要的，在这种新经济发展推动下，必然会带来新机遇，那么这个新机遇可能对我们很多行业企业，对于整个地区的经济都是很不错，那么在这里面非常重要的是人力资源的发展，作为人力资源的发展我们会看到世界会本身，还有我们刚才说的，我们双方的合作是非常紧密的，客观的讲，因为实际上今天温度也很高，当然肯定不是最高的，想象一下在这样的温度下连续工作很多天是非常不容易的，当然在这里面，这批人从一开始的招聘选拔、全国海选，到后来还要你不断地去对他们进行培训、培养，甚至心理健康的管理，乃至于他们的绩效管理，乃至于他们的职业通道的发展，实际上我们现在已经在考虑，如何使参与世园会的这批人，将来有一个很好的途径，我们会向更多的客户推荐和举荐一部分人。
　　
　　当然这里面我们强调人的概念，整个社会会越来越以人为本，越来越把人作为一种资产，这是整个社会的一种趋势。另外我也会谈到新的人力特征，就是会把技术和人做一个结合，包括我们的招聘、培训、测评、管理，你如果把很多行业的这种智慧和经验沉浸在智慧层面上，那么你也能在比较短的时间得到提高，这样也能够帮助我们的企业，帮助世园会，世园会也是我们的客户，使他们有更好的价值体现。
　　
　　我们国家很大，在国际上的地位也是与日俱增的，这必然会成为一个越来越有吸引力的，规模越来越大的行业，所以首先会成为非常非常有吸引力的，越来越有规模的行业，其次任何一个行业的发展，没有这个行业人才的支持是不行的，所以我觉得会有一个新的人力资源行业的产生，这个新行业会要求你，培养更多的人才，这是一个显著特征，另外会展经济会拉动相关产业，比如我们世园会。
　　
　　主持人：今年咱们主要是与世园会合作，今年导览员在世园会里的表现也备引人注目，与其他服务人员相比，您觉得采用人才租赁形式则何种形式有什么用的优势?
　　
　　李浩：因为这个世园会它跟很多长期的企业用人不一样的，所以在这里面首先是如何从一个专业人才角度，招聘和培养这样一批人，这个我觉得跟其它的有很大的差异，因为我们本身有很多世园会的经验，所以当时我们在做世园会项目的时候，有一部分人是直接从世博会项目抽调过来的，也有一些是招聘过来的，这个是它的特点之一，在比较短的时间，专业队伍，非常强的招聘能力。另外一个培训他进园以后，它要求这些人的持续发展，那么在世园会结束以后，我们一定会给这些很优秀的人，有一个更好的发展空间，更持续的职业生涯发展道路的设计。
　　
　　主持人：易才集团今年发布了“易得薪”，请问这个产品在世园会服务中有没有应用?效果如何?
　　
　　李浩：其实我们最吸引力的特征，一个是以人为本，另外一个就是技术平台，实际上我们在今年，在易才推出了一系列，具有代表意义的一个薪酬福利的易得薪，另外一个我们针对员工的关爱，健康管理，有一个福利健康管理电子商务，这个我们的应用，还有些其他的产业链，到我们员工满意度的管理，再到我们员工的关爱、健康管理、薪酬绩效，我们全部是通过一系列的技术平台，我相信这种技术平台能帮助我们管理，跟这些人更好的有机结合，我相信这对我们团队的管理效益包括质量会有很大的提升。

　　主持人：请李总讲下今年易才集团的战略发展方向是什么?
　　
　　李浩：今年整个的发展方向从我们公司来说，跟这些年也有很多非常吻合的地方，其实我们易才在今年最大的战略就是技术战略，实际过去包括我们对各界的印象，包括市场的印象，是一家人力资源服务公司，是提供人的服务公司，但实际上我们今年推出了这么多技术平台，就是要告诉整个市场，我们是一家技术平台为依托的，是以技术创新为依托的公司，这次我相信世园会本身也是一个很好的应用，所以这是我们今年最核心的主导战略。
　　
　　主持人：那么咱们人力资源在西安的现状是怎样的?
　　
　　李浩：我觉得非常巧，因为我们在4月份的时候就来了一次西安，那时候主要是客户走访，包括世园会的启动，实际上你会发现，虽然我们这个是西部城市，但实际上目前在整个市场的发展和变化，包括对用人这种需求，都在发生一些行业分工的这种细化，包括我们走访一些客户你会发现，如果用一句话来说吧，我认为整个对于西安来讲，我的一个感觉就是世园会会是使用租赁模式一个非常有象征和代表意义的非常好的开始，而且未来对于这种人才租赁业务的需求会不断地增加，为什么呢?除了会展经济，我们还有很多这种季节性的，变化性的用工，客观的讲招人和留人是两大难题，特别是在人员的流动力的管理，员工满意度的管理，对人员的招聘、培训，有越来越多很专业的要求，在这里面如果只是一家公司来做，某一家客户自己做所有的环节，你会发现在不同季节它消化的用工数量总有波动的，那个时候他一家来管理这个波动或易才做一个独立的平台，由很多家企业客户来管理这个波动，那肯定是我们的吸收能力会非常强，这样跟我们合作以后，不仅仅可以帮他把用工的质量提的更好，还可以把成本有所降低，我想这对于个人来说也可以更好的、连续的就业和发展，这是非常典型的个人、企业和我们易才三方共赢的这种模式。
　　
　　另外，在未来的发展过程当中，随着外包理念，特别我们世园会是非常好的一个开始，我相信这种外包合作，包括租赁的外包模式，也会被越来越多的企业客户所接受，这个我觉得随着经济发展和社会分工发展，外包模式的深入人心，我相信这个也会发展的越来越快，成为一个非常普通的，受欢迎的理念。
　　
　　主持人：谢谢，人才租赁这个模式除了在会展中用到，在其他行业还有什么发展呢?
　　
　　李浩：比较多，举个例子呼叫中心，我们易才在杭州07年就建了呼叫中心，通过这个呼叫中心去摸索呼叫中心人才的招聘、培训和如何做他的持续培训发展，到现在为止是非常成功的。我们现在给很多的，包括银行、电信，我们给它的呼叫中心，包括有很多做电子商务的企业，都在提供呼叫中心的人才租赁外包，因为我们去招聘、去培训、去提供这些人的发展，还是三方共赢的模式，这其实是非常典型的，甚至你比如说在一些公共事业方向，它采用租赁的模式，其实在国外也是比较成熟的，其实在国内我觉得也会越来越区域成熟。

　　主持人：谢谢，其实我们在平时，媒体也会大量的接触一些我们易才集团的员工，上次包括我们易才集团员工关爱万里行活动，我们也去采访了，在采访的过程中发现我们的员工对易才的满意度非常高，在采访中他们也会说我们的薪酬福利待遇非常好，各方面待遇都非常好，我们也就比较纳闷，能不能给我们介绍一下，我们易才集团在薪酬福利方面是怎么做的，怎么样体现出独特的人文关怀，让我们的员工满意度这么高?
　　
　　李浩：其实易才发展到现在，我反复的跟内部也讲了，历史上有两样东西是非常非常宝贵的，一个是以人为本，一个是创新，所以在这一点上，以人为本，你看我们通过大量的员工满意度管理，不管是外部环境，外部企业还是内部的，发现薪酬福利都不是摆第一位的，摆第一位的是什么这家企业真的很喜欢，它的文化、环境，乃至于到你的领导，你的这个管理层，你是不是很喜欢，然后才是薪酬福利，所以我说的第一个是什么呢?你是不是真正能够做到以人为本，你比如像我们这个公司，在我的概念里面就是典型化，其实每个人到这个地方都是一样的，都是希望在这里寻求发展，你对尊重每一个人，给每一个人一个很好的空间，当然也包括非常开放、民主的环境，因为实际上没有一个企业是完美，你包括易才我们做员工满意度调查，没有发现做的不够的地方，不好的地方，但西安切切实实是在整个易才，也属于管理和满意度比较高的一个地方，那么至于我们的薪酬福利待遇，实际上易才在这点上，确确实实考虑的比较多，实际上我们不管是在普通的医疗保险，我们现在每个人手上也有易才的一张福利卡，有这个卡你可以体检呀，日常的员工关爱的东西，健康管理的东西，包括我们提到的保险，我们本身就有医疗福利产品，我们的医疗福利就跟报销似的，所以一点都不会比我们的世界五百强，甚至事业单位机构要差，所以这个可能会让越来越多的人感受到，具体像西安，整个满意度在整个公司易才也都是属于比较高的。

西部网