inContact为500强通信公司提供云呼叫中心解决方案
CTI论坛编译 2011/07/22
CTI论坛(ctiforum)7月22日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，按需呼叫中心软件和呼叫中心座席优化工具领先的供应商inContact公司，日前宣布一家财富500强通信公司选择inContac公司统一客户的销售和服务流程，欧洲14个地区超过200个座席代表与客户进行互动。
公司在世界各地的不同地点拥有不同的硬件和软件，提起一个倡议，使用单一的、基于云的供应商公司建立统一的客户服务和销售流程系统。这个财富500强企业最初将在14个地点为销售和客户服务部门部署inContact公司的云计算解决方案，并随着时间的推移，预测将在世界各地的其他地点部署。该公司最初将使用inContact公司的基于技能的呼叫路由、自助服务和拨号解决方案，然后在今年晚些时候部署该公司的质量监控解决方案。
inContact公司的首席执行官Paul Jarman表示：“自从去年我们开始拓展国际市场以来，凭借我们产品的可靠性不断赢得主要国际客户的合同。作为云呼叫中心解决方案的领先供应商，inContact公司是唯一有资格，在战略和成本效益方面，在多个地点帮助这些组织扩展他们的客户服务和销售流程。
inContact公司云呼叫中心解决方案能够使客户获得了客户体验的整体视图，满足不同地点不同设备呼叫中心的要求。inContact公司提供一致性，升级的解决方案，并报告它需要管理客户体验和销售流程中的成本和质量。
Jarman总结表示：“很显然，云已成为大型企业级呼叫中心具有吸引力的解决方案，因为它可以帮助他们解决他们面临的最重要的服务挑战。我们很高兴能与大型企业一起工作，为其最重要的客户提供强大的体验。”
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