领先的服装制造商选择inContact以驱动业务的增长_云计算_呼叫中心

领先的服装制造商选择inContact以驱动业务的增长

2012/02/13

　　CTI论坛(ctiforum)2月13日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，基于云的呼叫中心软件和呼叫中心座席优化工具的领先供应商inContact公司，日前宣布全国领先的服装制造商，已选定inContact公司的云联络路由、客户调查、屏幕录制、质量管理（QM）解决方案。

　　在过去的几年中，这个服装制造商一直非常成功，并保持持续的增长，有两个呼叫中心支持其销售订单和客户服务查询。该公司曾使用基于场所的系统，来支持其联络路由，但是传统系统面临重要和昂贵的升级，以支持该组织不同的呼叫中心。此外，该公司使用不同供应商的联络路由、客户调查和质量管理解决方案，目前希望与一个供应商进行合作。

　　通过与inContact公司交流，这个服装制造商看到了inContact呼叫中心业务的强大能力，在改变自己系统方面有更多的灵活性，无需IT支持，包括支持新的活动、产品和市场的举措。此外，在天气或其他突发事件发生,inContact公司能够使该公司的呼叫中心业务保持连续性。

　　inContact公司首席执行官Paul Jarman 表示：“作为云呼叫中心的领导者，我们帮助客户解决他们的业务和客户服务的目标，通过科技创造差异化和战略优势。对于这个新的客户，我们将连接他们的两个呼叫中心，实现深度报告和建立内置的业务连续性，与之前的基于场所的系统相比提供更强大的功能。”

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CTI论坛报道