基立讯Jcc中小型呼叫中心解决方案_呼叫中心_IVR

基立讯Jcc中小型呼叫中心解决方案

2011/02/22

1.概述

　　jcc呼叫中心平台软件是上海基立讯自主开发完成的专门应用于中小型呼叫中心的解决方案。在保留和支持传统的呼叫中心功能外，jcc呼叫中心平台的显著特色是特别集成了基立讯业界最优的语音识别和语音合成技术解决方案，可以为终端用户提供更多更优的业务解决方案并能提供全新的全自动的业务服务，极大扩展了客户的业务处理和业务服务能力，是传统呼叫中心解决方案的升级版。

jcc呼叫中心平台也为客户关系数据等预留相应接口。基立讯强大的开发团队可以为客户的特殊CRM定制需求进行量身开发并集成到呼叫中心平台中，真正为客户提供电话、数据和管理的一体化解决方案。

目前，jcc V1.0基于C/S架构，采用语音板卡方案，产品特别适合中小型呼叫中心，对几十个座席的呼叫中心能够提供最优的性价比，是中小型呼叫中心的最优选择。基立讯良好的客户服务也是客户可以信赖的保证。

2.jcc功能

　　通信功能：CTI功能，包括中继线路监控、座席线路监控、智能路由，弹屏，座席接听、座席转接、三方通话、呼叫保留、电话外呼、座席离席设置、座席置忙设置、座席空闲设置等等。

　　CRM功能：能够同客户关系数据定制开发集成。

　　统计报表功能：能够对呼叫数据进行各种方式的统计和报表生成及打印。

　　录音功能：可以对来电进行全程录音，并提供录音的查询和删除功能。

　　智能语音功能：无缝集成语音识别，语音合成。语音识别引擎兼容Nuance、iFlytek等业界领先引擎，语音合成提供包含iFlyTek引擎在内的多种解决方案供用户选择。

　　其他功能：磁盘空间预警、座席客户端和服务器消息监控、座席管理等等。

3.jcc运行环境

　　硬件：CPUPIII800以上，512M内存，40G硬盘，10/100M局域网（如果需要语音识别功能，建议内存1G以上）

　　软件：windows 2003 Server（SP2), Microsoft .Net 2.0, SQL 2005 Server

4.网络拓仆图

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