安徽省宁国市公安局启用“110自动回访系统”_呼叫中心_CTI平台

安徽省宁国市公安局启用“110自动回访系统”

2010/09/09

　　CTI论坛(ctiforum)9月9日消息（记者潘婷婷）：9月6日，公司“110自动回访系统”在安徽省宁国市公安局正式启用，并在当天成功通过了上级市局领导的考察，得到高度评价。

　　申瓯自主研发的“110自动回访系统”，该系统可以根据设定期限内的报警电话，就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警官风范等方面内容对报警人自动进行语音回访，调查群众对接处警处理过程及结果的满意程度，并对结果进行统计分析，以此作为民警考核的依据之一。与人工回访相比，自动回访的成功率高，获得的数据更加客观真实。

　　回访系统的启用，在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥，有利于公安机关自觉、全面接受人民群众的执法监督，不断提高执法质量和水平;有利于公安机关主动、广泛听取人民群众的意见和建议，进一步密切警民关系;有利于公安机关落实科学发展观，构建和谐社会，进一步筑牢党的执政根基；有利于进一步提高公安机关的工作效率和服务水平，提高基层民警的执法素质和执法水平，稳定基层政权，提高党的执政能力、巩固党的执政地位。

CTI论坛报道