天聪建设厦门港务语音查询系统案例_呼叫中心_IVR

天聪建设厦门港务语音查询系统案例

2011/05/12

　　电话语音服务可以分为两种形式，一种是人工服务，一种是自助服务。在呼叫中心中如果能够利用好自助式服务，可以快速的扩展服务项目，减少人工投入，提高工作效率，增加客户满意度，并且能够让员工更多的关注那些核心客户和复杂业务，而不会被琐碎简单重复的工作拖累。　　

　　厦门天聪软件有限公司开发的电话语音查询系统，是基于计算机电话集成（CTI）技术，把手机、小灵通或固定电话作为查询终端的交互式语音应答（IVR）系统。客户拨通电话语音查询系统的热线电话，并根据电话中的语音提示，利用音频按键或语音识别（Automatic Speech Recognition, ASR）来查询服务器中存储的各种信息；服务器自动对用户的操作进行应答，并以语音合成（Text-to-Speech, TTS）方式将信息反馈给用户。此系统可以实现24小时不间断的全天候自助式服务，通过CTI系统的交互式应答，满足客户随时随地的查询要求。
　　

　　系统功能：

　　1.固定内容查询：比如通知、公告（语音报读，事先录制）、公司对外常用电话号码。　
　　2.不固定内容查询：比如查询股票信息、航班信息、客房信息、货物信息。　
　　3.留言：对于系统没有提供答案的语音信息，用户可以给系统留言，以便让客服人员及时回答电话所咨询的问题，然后再制作成答案放入系统中。
　　4.可随时选择短信发送来满足查询。　
　　5.强大的统计功能：对用户听取信息的类型进行统计。
　　6.复杂、灵活的查询可以转人工坐席。

　　应用行业：

金融业：银行、证券、基金、保险等相关公司或机构。

服务业：航空、贸易、医疗、咨询、律师事务所、会计事务所等公司或机构。

政府机关：教育、文化、交通、公检法机关等。

其它：国内企业、外商企业、上市公司等。

　　典型客户：厦门港务集团海天集装箱有限公司

　　海天码头项目负责人：“厦门天聪开发的语音查询系统，确保我司24小时为客户提供查询服务，并且在功能上比原先的人工受理更完善、更全面、更快速，为我司的对外服务提供了一种新的形式，促进了我司整体客服水平的提高。”

　　天聪公司的工作效率和态度深受客户赞同！

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