五岳鑫CTI普及行动拉开序幕
彭芳
2003/04/28
普及、丰富应用是CTI产业发展的必经途径;电话语音卡作为应用系统的核心部件，应该担负起CTI应用走向平民化的重任。
一向低调的五岳鑫今年却一反常态，先是在3月底，积极在业内倡导“掀起电话语音普及风暴”、“走出语音卡暴利时代”； 接着在4月底，正式推出全新的智能化产品——以人性化设计为主要特点的“i系列”电话卡；5月底，又将推出高性能、高容量，以高效、便捷、实用为特点的“U系列”——USB接口的电话语音设备；并同期举办各种行业应用和新技术合作交流研讨会。一系列动作的背后，是普及CTI应用的决心。五岳鑫认为，普及、丰富应用是该产业发展的必经途径，电话语音卡作为应用系统的核心部件，应该担负起CTI应用走向平民化的重任。
普及应用 产品降门槛
谈到CTI应用，人们首先想到的就是证券电话委托、电话自动查询信息台。的确，作为CTI技术在国内的先期应用，电话委托和特服号服务极大地促进了产业的发展。随后，由于电信97工程的推进，企业对客户服务的重视，Call
Center得到迅猛发展，更多行业的特服号服务涌现出来，如12315工商查询投诉、12366税务查询投诉、12369环保查询投诉、148司法咨询投诉等。一时间，Call
Center几乎成了CTI的代名词。
其实，CTI技术给我们带来的应用远不仅此。作为计算机与电话集成技术，所有涉及到传统电话与计算机通信的应用就可由CTI来实现。如果说证券电话委托、特服号是CTI早期应用，呼叫中心成为CTI典型应用的话，那么更多的新型应用在不断涌现出来，如城管打击乱贴小广告的电话语音系统“呼死你”系统、能为用户节省长话费用的IP电话超市、方便游戏用户随时在线的电话游戏、供手机用户下载个性化铃声的彩铃系统，以及移动QQ、VOD点播等。
针对目前出现的各种CTI应用，业内有关专家认为，在目前CTI技术没有太大突破的趋势下，丰富应用将是产业的一个重要走势，而且应用领域也将涵盖更多的行业和用户，从大型企业、行业到政府职能部门，从中小型企业到家庭e-home，乃至个人都将与CTI应用密切相关。这也是在当前呼叫中心项目建设迟缓的市场环境下，CTI产业发展的一个必要途径。只有普及应用，丰富应用种类，CTI产业才会有更好的发展。
然而，要真正使CTI应用遍地开花，还需要各个环节的厂商共同努力，特别是电话语音卡要降低门槛，因为其是搭建CTI应用系统的核心部件。
普及=可用、低价、标准
语音板卡的发展源于电信增值业务的应用以及证券电话委托的应用，这些应用在技术上要求相对较高，技术门槛较高，用量相对少。随着CTI产业的发展，应用面越来越大，语音板卡也需要从技术的塔尖走下来，走向普及。五岳鑫副总经理唐全利认为，语音板卡的普及需要从价格、可用性、智能化、标准化等方面入手。
挤压价格泡沫
和CTI在国内的起步阶段相比，语音板卡的利润空间也有大幅度降低，这和国内语音板卡提供商，如五岳鑫、东进、杭州三汇等的崛起有很大关系，但这并不意味着板卡就没有降价空间。从技术上讲，由于板卡核心芯片的集成度越来越高，很多应用层面的问题都在板卡的硬件、底层软件上得以解决，板卡的生产成本降低。同时，由于应用越来越丰富，对语音板卡的需求量也急剧增加，销售成本也大大降低。如果板卡厂商能进一步让利于用户，就能挤出价格泡沫，推动应用的普及。
可用、易用并重
由于是跨越计算机与电信的产品，语音板卡对于许多人来说显得很难掌握，如何提高产品的可用性，如何将软硬件设计得人性化，降低使用门槛就显得尤为重要。其实，厂商应该尽可能多地提供各种模式的产品供用户选择，如各种接口
(ISA、PCI)的板卡、串口设备、USB接口设备、网络接口设备等。
遵循标准兼具个性
产业的发展离不开技术，技术的发展也趋向于各种标准化，如总线标准H.100、H.110，API调用标准，Microsfft的TAPI等，这些标准形成开放体系结构，帮助各厂家的CTI产品趋于标准，有利于产品的兼容与互联。但标准化并不意味着产品的雷同，遵循标准并兼具个性化的产品才能更好地满足用户需求。五岳鑫总工程师庞志耕认为，用户的应用需求多种多样，语音板卡的关键在于对用户需求的满足，遵循标准的产品订制服务将是一个重要的方向，这种现象在一些特殊行业表现尤为明显，如特服报警、水情报警、司法部门、税务查询等。
智能化产品
采用各种新技术和标准，如DSP技术等，使得板卡占用计算机资源减少，提高稳定性，使实现各种功能更容易。
掀起普及风暴
从技术看，语音板卡的普及并不是件太难的事情。然而，要真正使板卡走下象牙塔，却也并非易事，它需要厂商对市场进行认真的调研，从用户的需求出发，在细微处作出改进。
作为语音板卡的主力军，五岳鑫率先掀起普及CTI行动。在公司内部，加强运营管理和质量管理，降低CTI产品的生产成本，以更优惠的价格回报广大用户，并宣布全线下调Telewind系列语音卡价格，原来近20000元的带E1接口的数字中继卡TWPCM-30/1直接降到9100元。
人性化设计一直是公司追求的目标，以方便用户应用和开发为设计产品的发点。软件接口方面，提供各种软件操作平台和完备的软件语音接口，操作简单方便；在硬件上提供各种模式的产品，如各种接口的板卡、串口设备、USB接口设备、网络接口设备等，以方便用户选择。
电话语音卡一般要占用计算机的中断和地址，而许多最终用户对这些特点并不是很了解，所以在安装、使用和维护电话语音卡方面有诸多不便，五岳鑫就推出了外挂式的串口式电话语音设备，该产品一经推出就在公安、安全、环保、检察、司法等部门的举报、录音系统中得到了很快的推广应用。在此基础上，五岳鑫推出USB接口的电话语音设备，解决了大容量的应用问题，并且在“U系列”产品的设计中将采用自带CPU的思路，这样电话语音卡将降低对计算机的依赖，成为一个标准外设，成为可以更方便为用户量身订做而不用再进行复杂的二次开发的成品，极大地拓展应用领域和用户群。
同时，公司于近日推出了“i系列” 智能化电话语音卡产品，全面采用最新的DSP技术，使各种功能实现起来非常方便，采用软传真和大容量会议技术，使产品适用于各种应用，并且使产品运行时占用计算机的资源减少，提高了系统的稳定性。
普及行动日程表
2003年3月31日，普及行动开始，五岳鑫的CTI主流产品挤出价格泡沫，全面让利用户。
2003年4月30日，将正式推出全新的智能化的——“i系列”电话卡，以更人性化的设计,更强功能，更高性能的产品满足更多用户的应用需求，推动电话语音卡的普及。
2003年5月30日，推出高性能，高容量的“U系列”——USB接口的电话语音设备，以高效、便捷、实用的特点进一步强化电话语音卡的普及。
2003年4-10月，举办各种行业应用和新技术合作交流研讨会。
赛迪网
中国信息化(industry.ccidnet.com)
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