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五岳鑫呼叫中心商务平台
2007/10/30
概述:
随着社会信息化发展的不断深入，人们对各行业服务的要求也不断提高，各服务中心也以更高，更好，更统一的服务标准来接待每一个客户。多媒体呼叫中心商务平台按照以客户为核心的理念，帮助您以最有效的方式，利用最少的资源提供超越客户期望的卓越服务来强化您的企业和部门。
系统组成:
- CTI技术与INTERNET技术的完美融合，实现电话、传真、短信、E-mail、Web接入的多媒体互动。
- CTI技术和CRM理念的完美结合，通过平台的多媒体互动渠道，平台预制了协作型CRM的基础应用。提供“业务请 求”-->“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM的流程管理。
- 用户可根据自身成长过程分阶段地进行呼叫中心及其分支建设，保证系统的平滑过渡与部署，提供最佳价值和回报。
- 硬件设备、软件模块按照菜单模式供用户选择，最大程度的满足用户的业务和成本需求。
- 高效定性呼叫中心，经过电信级应用的考验。
- 提供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、业务支撑系统）的多种整合方案，包括界面层、应用层、数据层、流程层。
- 基于B/S和C/S两种架构开发的应用软件，界面友好，方便部署，维护简单。应用软件支持系统平台的平滑无缝升级。
- 完善的业务开发接口，提供强大的业务应用扩展、二次开发能力。
应用领域:
行业应用范围包括：IT服务业、电信增值服务业、电力业、金融保险业、烟草业、消费产品与服务业、家电业、政府、医疗卫生、医药保健业、邮政、交通运输、物流、旅游、传媒业等。
业务类型包括：客户服务中心、咨询热线、电子商务中心、服务受理中心、预订中心、电话营销中心、技术支持中心等。
企业组织类型包括：企业自建呼叫中心、总部与分支机构的呼叫中、外包呼叫中心等。
系统功能框架图:
系统组成模块:
可根据用户的实际需求，自由选择功能模块
1、IVR功能模块 |
2、多媒体接入功能模块 |
3、人工坐席功能模块 |
4、坐席班长功能模块 |
5、录音监听功能模块 |
6、TTS和ASR功能模块 |
7、传真管理功能模块 |
8、CRM应用软件功能模块 |
9、外拨营销系统功能模块 |
10、统计分析功能模块 |
11、知识管理系统功能模块 |
12、业务流程编辑功能模块 |
组网方式:
集中式呼叫中心系统(高集成 高稳定性)
特点:
- 集成度高、将语音、传真、会议、录音、接续处理、坐席资源集成一体。
- 由CTI、录音、管理及后端业务、数据平台构成，技术成熟，可靠。
- 可以快速实施、灵活配置、简单维护。
- 功能全面、满足用户对呼叫中心平台基本功能的需求，建设成本较低。
IP融合通信呼叫中心系统(虚拟分布式)
特点：
- 将先进的融合IP网络技术引入呼叫中心，帮助用户建设多点呼叫中心，减低总投资成本。
- 多种分布式、远端坐席实现模式，满足用户不同分支机构的业务和规模需要。
- 可统一管理，大大增强用户的整体通信、呼叫中心运行效率。
- 用户可根据自身成长过程分阶段地进行呼叫中心及其分支建设，保证系统的平滑过渡与部署，提供最佳价值和回报。
北京五岳鑫
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