盛大的呼叫中心方案采用了灵活的、可扩展的Client/Server结构,利用北电多媒体集成技术,将传统电话、电子邮件、互联网、传真、Video等媒体集成在一起,提供高效的ACD(自动来话分配)、用户可控队列CDN、技能路由选择等先进的路由技术。在呼叫中心的管理平台上采用了北电呼叫中心Contact Center 套件,它与呼叫中心解决方案套件完全集成,提供包括语音呼入和呼出、多媒体(电子邮件、文本聊天、视频)和CTI在内的所有功能。Contact Center还提供可应用多媒体的坐席代表桌面系统以及用于管理多媒体联络中心的管理工具,盛大据此可以通过坐席代表与任意地点的专家的实时协同来增加首次来电的问题解决率。
2007年4月12日,在上海举办的“2007中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ICC CHINA 2007)”上,盛大客户服务中心获得了“2007中国最佳呼叫中心”、 “2007中国呼叫中心产业杰出贡献奖”、 “2007中国最佳呼叫中心管理人”等四大奖项,这也是盛大客服中心第二次获得“中国最佳呼叫中心”殊荣。