新西兰波里鲁阿市政府借助北电统一通信提升服务_统一通信

新西兰波里鲁阿市政府借助北电统一通信提升服务

2009/11/25

　　CTI论坛(ctiforum)11月25日消息（记者张尘）：新西兰惠灵顿北部波里鲁阿市政府日前选择由北电及其nPower 白金合作伙伴Gen-i 为其部署全新的统一通信解决方案，从而为波里鲁阿地区的居民带来更优质的客户服务以及通信质量。

　　新西兰波里鲁阿市政府需要更新其现有的北电 PABX 语音网络，从而为几个新增区域，如Te Rauparaha赛事与活动中心场等提供通信服务。部署一流的统一通信系统后，波里鲁阿市政府的工作人员与自己的同事、供应商及客户之间的联络沟通将更加便利，无论他们身在办公室还是外出办公途中，再无任何局限，从而提高生产力以及工作效率。该解决方案还帮助波里鲁阿市政府解决了其移动工作人员的独特需要，在该政府全体员工中，移动工作人员占30%以上。

　　随着内部效率的提高，全新的统一通信功能也帮助波里鲁阿市政府改善了客户服务质量。例如，透过佈置支持集成语音、邮件、传真及即时消息等统一通信功能的全新多媒体联络中心解决方案，假期计划（Holiday Programs）及检查预订（Inspection Bookings）等服务速度及素质得以提升，从而帮助增强用户体验。波里鲁阿市政府已经制定明确的路线图，将利用投资促进未来增长，从而为自己广泛而多样化的客户群提供支持。

　　波里鲁阿市政府信息系统主管Peter van der Burg表示：“促成我们与北电及其合作伙伴Gen-i进行合作的关键因素，是我们迫切需要对当前PABX 进行升级–该系统的容量已不能满足我们一些新增区域日益增长的通信需要。北电帮助我们分析当前及未来的通信需求，并为我们提供一份明确的发展路线图。我们现在已经部署一个平台，它将为我们提供一个完全统一的通信解决方案，从而满足当地社区不断发展变化的需求。”

　　Peter van der Burg补充道：“作为第一步，新技术已经帮助提供一个更佳的工作环境，我们相信这对我们留住老员工、吸引新员工非常有益。它通过提供一套衡量及改善我们客户服务绩效的方法，帮助我们制定出一套更积极主动的策略，拉近我们与客户及其需求的距离。依靠联合即时消息（federated instant messaging）等未来业务以及我们在其他业务流程中实现通信的能力，我们将能够达到并超越所有与政府打交道的人的期望。”

　　北电渠道与营销总监Neville James表示：“波里鲁阿市政府现已建立起一个充分集成的统一通信平台，提供语音、电子邮件、即时消息以及状态呈现等业务。北电解决
方案帮助提供一个最新型的、真正具备当代特色的端到端网络环境，帮助波里鲁阿市政府节省了时间与财力，并通过为其工作人员提供所需的工具帮助他们增强了能力，使其为客户和供应商提供增强型服务。”

　　借助全新的技术解决方案，波里鲁阿市政府现有的北电Meridian语音解决方案将被升级至北电最新统一通信解决方案系列，包括Communication Server 1000 (简称“CS 1000”) ，以及由现有呼叫中心技术升级至北电的呼叫中心（Contact Centre ，简称“CC”)。该解决方案为波里鲁阿市政府提供一套循序渐进的方法，首先使其员工享受到无缝的实时通信体验，然后助其引入全新的服务及应用，造福当地社区。作为未来路线图计划的最后一步，北电将把波里鲁阿市政府的北电呼叫中心升级至最新的呼叫中心7.0版本，从而使其受益于微软OCS提供的所有功能以及在整个机构内实现的呼叫中心集成。

CTI论坛报道