报告称北电网络IVR市场份额居全球第一_

报告称北电网络IVR市场份额居全球第一

2002/08/02

　　根据行业咨询机构In-Stat公司最近公布的2001年IVR市场调查报告，2001年北电网络在美国和全球交互式语音应答(IVR)解决方案市场的份额均位居第一。在其数据技术的基础上，北电网络在美国和全世界的端口销售数量上遥遥领先。除此之外，InfoTech公司和Gartner Dataquest公司最近的报告也指出，北电网络在联系中心市场的份额也名列榜首。这些消息进一步证明了北电网络的企业技术在自助服务和业务代表辅助客户联系应用领域继续保持着强劲的发展势头。

　　In-Stat / MDR公司话音解决方案部资深分析家Brian Strachman说，“在这个充满挑战的经济时代，北电网络致力于为企业和服务供应商客户提供迅速的投资回报，提高客户忠诚度和开发语音识别应用；2001年，它在美国和全球的IVR销售额增长了60%以上。”

　　北电网络自助服务IVR、先进的语音和话音门户解决方案提供随时访问信息的功能，如：账户余额、日程表、位置和产品信息等，从而为企业、客户和员工提供重要的优势。这些解决方案可提供丰富、精确而一致的信息，而且不会因浪费时间和各种延迟而令人失望。此外，大量交易的自动化使员工不必再处理冗长、重复的任务，因此宝贵的人力资源能够重新分配用于更具战略意义的企业服务。

　　北电网络客户联系和话音门户解决方案部总监Vicki Marvich指出，“北电网络话音门户解决方案和客户联系中心业务在2001年取得了巨大发展。我们在IVR市场保持强劲的发展势头，是由于我们的解决方案对客户的业务产生了深远影响，通过1周7天、1天24小时可接入的服务提升客户的忠诚度。”

　　越来越多的企业正在把先进的语音识别技术结合到他们的IVR应用中；这样，他们可以使许多职能自动化；对于按键拨号输入的方式来说，这些职能过于复杂，或者根本就不切实际。语音技术使他们的交互自然、流畅，呼叫方甚至会得到更大的满足，因为他们能够在更短的时间内完成更多的工作，同时还可以使用更加自然的连接和通信方法。此外，语音识别技术行业的领导者Nuance公司还宣称，北电网络能够最大程度地提高客户收入。

新浪科技(tech.sina.com.cn)