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北电网络Succession IMS打造Web800业务
北电网络（中国）有限公司研发中心 郑霄
2003/05/23
北电网络的Succession IMS（交互式多媒体服务器）为电信运营商提供了一个基于下一代网络的功能强大、开放灵活的业务平台，为用户提供实时的、可移动的和个性化的多媒体业务。与此同时，北电网络北京研发中心充分考虑了中国市场的需求，为国内市场和用户度身定制了具有高回报的增值业务，如Web800、Internet呼叫等待、点击传真等。
很多人在访问商业网站的时候可能都有过这样的经历：一方面觉得网上提供的资料不够详细，希望通过询问客服人员来获取更细致和个性化的信息，但是手头没有可用的电话；或者用户正在拨号上网，要打电话就必须切断互联网连接，但是用户又不希望断线。
其实，只要用户可以浏览网页、有一块声卡和一个可以聊天用的耳麦，用北电的Web800业务就可以轻松解决这个问题。用户只要点击网页上服务中心的链接，就可以和中心的客服人员进行直接的沟通，用户甚至不需要知道服务中心的号码。不仅如此， Web800系统还可以提供更为完善的服务，服务人员在通话的同时可以利用Web800系统的网页推送功能，将有关产品更为详细的介绍推送给用户，使用户获得更为感性的认识，服务人员也可以进行更有针对性的介绍。这一点显然是传统的800业务无能为力的。
顾名思义，Web800就是在Web上开展的800业务。传统800业务的全称是“800受话人集中付费业务”，在800呼叫过程中产生的费用由被叫方统一负担。这种业务以企业和组织为服务对象，可以提供诸如 呼叫转移、按时段前转、按照主叫位置智能路由、接入限制等多种服务内容。因此在传统公众交换电话网络（PSTN）中得到了广泛的应用，具有可观的收益。北电网络的Web800业务则是以下一代网络为载体，基于Web技术为运营商提供的新型受话人集中付费业务。
下一代网络的日益发展为电信运营商提供了广阔的业务空间，但不可忽视的是，传统的PSTN网络经过多年的发展已经有了很多成熟的业务，拥有众多的用户，能够带来可观的收益。如果能够快速有效地把PSTN网络中这些成功的业务逻辑开发出来并移植到下一代网络中，利用下一代网络的优势拓展原有的业务空间，增加新的业务内容，提高服务的质量和效率，缩短业务的开发部署周期，降低业务的开发部署成本，就可以帮助运营商在培育新业务与保持稳定收益中找到一个很好的平衡点。
北电网络是在Succession IMS应用服务器平台上开发的Web800业务。它为运营商提供了这样一个用下一代网络整合传统业务的可运营的实例。北电网络的Succession IMS应用服务器是一个快速高效的业务实现平台，它面向运营商，采用通用的商业服务器软硬件系统，提供开放的业务开发接口以及灵活的业务配置管理平台，能够充分满足运营商的各种业务实现需求。IMS应用服务器的这些突出优点在Web800业务中也得到了充分的体现。
对于企业而言，如果要使用北电网络的Web800业务只要向运营商提出申请获取一个相应的服务账户就可以了。当然企业还需要建立自己的IP呼叫中心或者整合原有的PSTN呼叫中心，但是只要运营商采用了北电网络的Succession下一代网络解决方案，IP呼叫中心的建立以及与PSTN呼叫中心的整合都是非常容易的。
与此同时，结合IMS应用服务器的呼叫处理接口，企业可以非常容易地对自己的Web800账号进行来话控制，对于来话的区分条件可以有呼叫时间、主叫方所属域等，对于来话的处理方式可以有各种条件下的呼叫转移、呼叫屏蔽、顺序振铃、同时振铃等。企业可以针对自身的需求进行灵活的组合搭配，建立自己的呼叫业务逻辑，而且可以随时更改和取消。
不难看出，基于北电网络Succession IMS技术的Web800业务在对传统PSTN网络中成熟业务进行有效移植和整合的同时，又充分利用下一代网络强大的优势极大地拓展了业务的内容空间，缩短了开发周期，降低了开发成本，能够有效地帮助运营商在培育新业务的同时保持稳定的收益。
计算机世界网(www.ccw.com.cn)
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