CTI论坛: 下一代网络中的ICW业务

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>北电网络

下一代网络中的ICW业务

北电网络（中国）有限公司研发中心李宾 2003/10/20

　　目前，用户接入因特网的方式多种多样，尽管小区宽带、ADSL等宽带技术不断推广，但就大多数普通家庭用户而言，拨号上网仍然是目前接入因特网最简便、最实惠的方法。

　　但是，拨号上网也给电信运营商和用户带来了不少问题。首先，对于拨号上网的用户而言，大多数人都会有同样的感受，就是在上网时电话占线，别人不可能通过电话找到你，也许一些重要的电话会因此错过。其次，对于电信运营商而言，拨号上网占用线路时间一般都在十几分钟或几十分钟以上，导致长期占用交换机内的交换资源，打破了电话交换机的业务量统计模型（一般普通话音通话时长小于3分钟）。这样，一方面电话交换机的负载增加；另一方面，也增加了电话呼损，降低了呼叫接通率，影响运营商的收益。

　　ICW(Internet Call Waiting)就是针对上述问题的一种解决方案，它是利用了因特网和传统电话网各自的特点，将因特网与传统电话网相结合，在因特网上实现的呼叫等待业务。

　　要使用ICW业务，需要在用户所在电信局开通用户拨号上网所使用的电话“遇忙呼叫前转”业务，并按照要求设置该电话的遇忙前转号码为“ICW业务前缀+用户号码”。其中“ICW前缀号码”是用于激活ICW业务的识别号码，由电信运营商统一分配，如718等。“用户号码”是电信运营商为用户统一分配的一个用户识别号码，为简单起见，可以与用户上网电话的号码相同。另外，用户还须在上网终端上下载安装ICW客户端软件。

　　上网时，用户启动ICW客户端软件，并以“用户号码”注册。这时如果有电话打进来，这个电话就会被转接到上网终端的ICW客户端软件上，用户可以看到主叫号码，并弹出窗口供用户进行选择。

　　除此之外，北电网络公司的ICW客户端还有主动发起呼叫、发送短信、网页推送、自动呼叫前转、呼叫转移等功能。

　　ICW的实现方式有多种，北电网络在进行下一代网络设备的研发过程中，考虑到传统网络向下一代网络的逐渐过渡，实现了ICW业务。北电网络的ICW业务依托于北电的下一代网络Succession体系结构，是在此平台上开发出的增值业务。

　　下一代网络（Next Generation Network）将以分组交换为主的IP/ATM网络逐步替代传统的以电路交换为主的PSTN网络，它将语音分组化，承载了原有PSTN网络的所有业务，又利用IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。它是基于TDM的PSTN语音网络和基于IP/ATM的分组网络融合的产物，使得语音、视频、数据等综合业务的使用成为了可能，是电信网络的发展方向。

　　北电网络的CS2Kc和IMS系统是实现下一代网络的关键部件，是软交换的主要设备。由于基于CS2Kc和IMS组建的下一代网络已经实现了基本的语音呼叫，并实现了与现有PSTN网络的融合，因此，ICW业务只需在CS2Kc和IMS系统中进行简单的配置，并在已有的IP电话软件PCA（Personal Communication Agent）基础上开发ICW客户端软件即可实现。

　　可以看出，北电网络的下一代网络系统不仅具备了完善的功能，还提供了方便的二次开发平台，可以非常方便地按照各运营商不同的需求添加新业务，从而给运营商带来更大的效益。

计算机世界

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·"鼎晟DS-iTouch联络中心

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726