北电亮相中国呼叫中心运营与客户关系管理大会_

北电亮相中国呼叫中心运营与客户关系管理大会

2004/04/19

　　北京 - 在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业必须拓展传统的客户沟通渠道，以提高客户的满意度和忠诚度，从而在竞争中脱颖而出。联络中心技术作为加强客户关系的重要手段，正在被越来越多的企业所关注。全球领先的网络设备供应商北电网络*宣布将以“领导融合网络，开创联络中心新服务”为主题参加于2004年4月20－23日在北京举行的2004年中国联络中心运营与客户关系管理大会（简称CCM China），通过演讲和现场演示向业界展示北电网络领先的融合联络中心解决方案。CCM China由中国国际贸易促进委员会和中国国际商会联合主办。自2002年4月首次举办以来，已成为国内联络中心与客户关系管理领域规模最大、技术水准最高的年度盛会。本届CCM China 大会展出总面积超过3,000平方米，预计将吸引国内外行业观众两万人次，将成为亚太地区规模最大的联络中心和客户关系管理展会。北电网络大中华区企业网络总裁徐成达在大会召开前夕表示：“北电网络的联络中心解决方案基于我们“一个网络，无尽选择”的构想，充分利用了我们在融合网络技术上的领先优势，可以助力企业随时随地为客户提供一致、无缝的沟通体验。”他进一步表示：“我们通过为企业提供具有高度可扩展性、灵活性和可用性的联络中心解决方案，帮助他们在易于管理的单一平台上以较低的成本有效满足各种销售和客户服务需求，并支持他们提供丰富多彩的语音、数据、视频和多媒体等新型业务，从而最大限度地改善服务内容，提高服务质量，使企业在竞争中立于不败之地。” 本届CCM China大会上，北电网络将与其泛亚白金级合作伙伴和Meridian* 1语音系列产品中国独家经销商----三力网络有限公司（原通广－北电有限公司）携手合作，围绕“领导融合网络，开创联络中心新服务”的主题，现场演示业界领先的联络中心解决方案：Succession* 1000 M 联络中心交换平台---具有性能稳定可靠、功能丰富、扩展性强等特性的电信级产品，是一种把话音通讯设备部署在企业融合网络上的完整IP核心平台上的解决方案；Symposium* 联络中心服务器---为联络中心提供开放式的接口与后台应用连接，为管理人员和座席人员提供基于技能的路由选择，全面的报告报表和实时显示功能；Symposium Web Center Portal (SWCP)---使联络中心具备动态处理电话、E-mail和Web请求的能力，为用户提供多种接入方式；Periphonics* MPS系列交互式语音应答系统(IVR)---能够提供灵活的流程定制和语音自动识别功能，为用户提供高质量的语音自助服务，同时支持基于传统语音和IP的连接方式；i2002、i2004 IP话机以及i2050软电话---为用户提供基于分布式联络中心的远程座席和办公电话应用功能.

　　Baystack* 460-24T以太网交换机---可消除IP 话音业务的时延，是具备故障恢复能力的安全且可堆叠的交换机。它根据行业标准IEEE P802.3af 通过以太网提供电源，确保IP电话手持设备、无线接入点和基于Web的摄像机等应用在LAN环境中实现无缝的互操作。除了精彩纷呈的现场演示外，北电网络的高级技术人员还将在会上发表题为“领导融合网络，开创联络中心新服务”的主题演讲。

　　北电网络是全球联络中心技术领域的领导者，在全球联络中心市场处于领先地位。目前，北电网络在全球100多个国家有35,000套系统、350万座席在网上运行，在中国也已经有上千套联络中心正在使用中。2003年，北电网络的Symposium联络中心和Speech Technology*客户自助服务解决方案荣获了行业著名的联络中心资源网站ContactCenterWorld.com的八项“会员首选”（Member’s Choice）大奖，其中包括美国和EMEA（欧洲、中东和非洲）地区最佳产品奖等。

　　北电网络的企业融合网络解决方案也多次受到行业首肯。Dell`Oro Group最近发表的研究报告显示，2003年北电网络在程控用户交换系统、集团电话系统和IP语音方面，综合发货量位居全球第一。Insight Research也将北电网络评为2003年IP分组话音端口销售领域的全球领导者，市场份额达到25%。In-Stat/MDR在2003年12月发布的报告中着重强调了北电网络在网络融合应用方面的领导地位。报告表明，北电网络在全球交互话音服务器（IVR）市场上的份额名列第一。北电网络是致力于改变全球通信和信息交换方式的业界领导者和改革者。公司一直致力于为服务供应商和企业客户提供通信技术及基础设施，使他们能够在无线网络、有线网络、企业网络和光网络上提供增值IP数据、话音和多媒体业务。作为一家全球性公司，北电网络在全球150多个国家开展业务。关于北电网络的更多信息，请访问： www.nortelnetworks.com。

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