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畅捷呼叫中心及CRM解决方案
2001/07/19
依赖于客户生存的企业必须学会如何对待具有不同背景的顾客，并通过语言识别和人工智能等手段将技术"人性化"，以加强对顾客的吸引力。顾客关系管理（CRM）将成为一种企业核心的竞争能力，它可以帮助企业实现利润最大化和提高企业的竞争力。呼叫中心做为工具，能够帮助企业创造商业机会和建立客户关系。畅捷呼叫中心提供的CRM和电子商务解决方案包括商业咨询、系统集成、企业计算、应用集成和关键业务IT服务。
畅捷呼叫中心可以帮助客户进行方案的评估、设计并实施客户关系管理项目。
* 销售及服务自动化解决方案 企业要保持竞争力，需要改善客户关系，以提高客户满意度，同时提高效率。客户关系的改善依赖于市场、销售和服务流程的自动化。
* CRM分析解决方案 开发一个商业机会的费用，是维持现有客户的费用的5倍或更多。简单的电子商务的实施并不能保证商业的成功。了解客户，并预测客户的需求，已成为企业成功的关键。企业的成功依赖于开发新的商业机会、维持现有客户以及增加从每个客户的收益率。
* 客户交互解决方案 一个企业如何和客户交互，已成为影响客户忠诚度和满意度的关键因素。客户联系中心是CRM系统的关键组成部分。
* 电子商务解决方案 互联网已经不仅仅是定购产品的渠道，而且是一种高效的销售工具。成功地实施电子商务，可以给企业带来竞争优势。
畅捷呼叫中心使用新一代的call center平台，包含了前端与后端的整合，它使企业可以让客户根据自己的方便，以电话、传真、网站。或电子邮件等各种不同渠道与企业接触；后端则用先进的数据分析方法，深入探索客户相关的知识，作为客户管理的依据，对客户行为的追踪或分析，都是以单一客户为单位，发现客户的行为方式与偏好，同时依每个客户的个别状况来制定应对的策略或行销方案。网络时代的消费者快速地接受大量信息，所以消费者的偏好也不断地改变，企业也必须不断地观察消费者行动的改变，并立即产生应对策略，才能掌握先机赢得客户。
揭开客户关系管理新篇章
* 畅捷呼叫中心电话应用模块，可以为电话中心的销售代理提供客户、联系人和机会管理，生成报价表和创建订单等功能；
* 畅捷呼叫中心无线连接的解决方案，可以为现场服务人员提供实时访问服务信息和自动发布信息的功能；
* 畅捷呼叫中心附加解决方案，为客户管理中心提供了收集、分析和发布客户信息的功能；包括客户资料管理，客户跟踪管理，客户服务管理。
* 畅捷呼叫中心代理应用模块，专门用于零售银行的电话中心，支持市场活动、客户服务和银行产品及服务的销售；
* 畅捷呼叫中心web应用模块, 是一种基于Internet的性能管理系统，可以让电话中心的管理员根据关键的性能指标作出管理决策。
目前，越来越多的企业已经认识到，在这个竞争日益激烈的社会，仅仅靠领先的技术已无法保持竞争优势，良好的客户关系才能带来更多的商机。相信畅捷呼叫中心将成为这类企业的好帮手。
畅捷公司供稿 CTI论坛编辑
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