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畅捷呼叫中心为小汤山抗非典医院提供客服专线与短信息服务
2003/05/07
为了支持北京抗击"非典"，北京通信公司为北京市小汤山非典治疗医院提供通讯支持，及为相关医务人员配备小灵通电话，同期投入使用的还有由北京畅捷呼叫中心开通的96096120呼叫中心服务热线，这条热线，专门服务于在小汤山非典治疗医院工作的医务工作者及其家属。
96096120，基于先进的CTI技术，集人工服务与自动服务于一体，可以为医务工作者提供工作上的支持及生活中的娱乐。让他们在紧张的工作之余，能够有所放松，更好的投入到抗击非典的战争中。
人工服务部分，可以为医院内部集中的医护人员提供24小时呼叫转接及通知发送服务。话务代表会记录需要传达的内容及传达的人员并利用先进的辅助呼出系统在要求的时间内完成服务。另外在热线中，还设置了歌曲点送及留言信箱。充满了温馨与祝福的味道。医护人员可以通过此条热线为自已的亲人、朋友点送歌曲，为不能见面的亲人送去一份思念与祝福。而同事之间互相点首歌曲，是娱乐，是安慰，是鼓励！留言信箱的设置，则是为了让想祝福白衣天使的广大群众能有个跟他们沟通的平台。
北京通信公司特为小汤山非典治疗医院 使用的"小灵通"手机开通短消息功能，除了适应机型之间点对点互发短消息外，相关医护人员也可登录xlt.2911.net，用小灵通号码注册后即可使用网站上点送歌曲及语音祝福的功能，医护人员或其亲朋只需按照提示操作，就可以通过网站点送歌曲。希望能让医护人员在紧张繁重的工作之余享受一丝轻松。
再次祝福所有的医务工作者及他们的家属,希望这场无声的战争早日结束。这个春天依旧春意盎然！
畅捷网络供稿 CTI论坛编辑
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