CTI论坛: 互连网呼叫中心系统需求

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互连网呼叫中心系统需求

终端用户/客户环境

· 操作系统 --微软Windows 95或Windows NT，支持语音呼叫，文本交谈，电子邮件，传真，和回呼功能

· 支持Java和JavaScript的网页浏览器，比如Internet Explorer 3.0或者Netscape Navigator 3.0或更新版本

· 互连网访问速度要求 --文本交谈，电子邮件，传真最少需要14.4kbps的速度 --语音呼叫至少要28.8kbps的速度

· 对语音呼叫 --要有与H.323兼容的电话应用程序，比如NetMeeting 2.0或更新版本 --声卡，音箱和麦克风

呼叫中心环境

· 具备Java服务器的朗讯互连网电话网关(针对通过IP传输的语音VoIP)

· DEFINITY企业级通讯服务器(ECS)V5或更新版本(对电子邮件需要V6.3或更新版本)

· 专家座席选择(EAS)路由软件

· CentreVu呼叫管理系统(CMS)R3V5或更高版本

· 辅助交换应用程序接口(ASAI)软件

· ISDN-PRI软件

· CentreVu计算机电话软件

· DEFINITY ACD，CTI服务器，ITG，CMS和座席微机之间的局域网连接

· 与POP-3兼容的邮件服务器软件(针对电子邮件)

· 与POP-3兼容的服务器，DEFINITY ACD，和座席桌面计算机之间的局域网连接(针对电子邮件)

座席桌面计算机

· 操作系统： --Windows 95，Windows NT，Sun OS，Solaris，Mac OS 7.1或更新版，OS/2

· 有一个支持Java和JavaScript的网页浏览器，比如Internet Explorer 3.0或者Netscape Navigator 3.0或更新版本

· 与DEFINITY ECS兼容的话音终端

互连网呼叫中心功能

实时通信能力

网神互连网呼叫中心的配置可提供最多达180个同时进行的互连网语音呼叫。以后可以扩展到能容纳多达180个的E1(每个E1有30个通道)呼叫(语音和文本)，和多达141个的DS1呼叫(语音和文本)。

信件传送功能

下表列出了目前的信件传送软件的容量。

功能最大支持

高峰时段信件传送率高峰每小时可以从邮箱中收取2400个信件并传送到座席

能同时登录到信件传送软件里的座席数 100个座席

典型情况下，存储单个1K文本信息的总容量可达8K 访问数据库中总的存储容量为750K(大约有83,300个文本信件)

典型情况下，一个传真信件的总存储容量为46K 访问数据库总存储容量750K(大约有16,000个传真信件)

允许的同时信件呼叫数最多可达200个，最少为20，以50个为增量，即可以订购的容量类型有20，50，100，150，200

邮箱数 150

每一个查询周期(Polling Cycle)所获取的邮件数在一个查看周期中每个邮箱可以获取最多为200封的信件

文件附件每个进入信件可以有20个文件附件

服务

网神提供了多方面的服务支持方式，提供全面支持：

· 数据库集成

· 互连网上的学术会议

· 商务咨询

· 网页资源输出

· 客户接收程度评估

· 定制的计算机电话集成(CTI)

· 互连网安全审计

· 防火墙设计和实施我们的专家咨询队伍将和您一道工作，将您的Web站点、呼叫流程、路由等集成在一起。实际上网神可以将呼叫中心的所有方面都集成进来，并进行高度准确定位的操作。网神互连网呼叫中心的同仁还提供了升级支持服务，保证在互连网技术发展时，您的呼叫中心方案仍然能为您和您的企业服务。