企业与客户的桥梁---   

             网神互连网呼叫中心(NetGodInternet           Call Center)

互连网呼叫中心----企业经营战略上的一次革命

    有一个事实不容忽视--互联网无处不在，而且正在革新人们做生意的方式。世界上越来越多的公司构建了自己的网站，有数百万客户正通过互联网进行银行入帐、网页浏览、甚至于网上交易。问题是：您的企业是否使用互联网来提供上网客户所需要的信息？您的客户能否得到个性化服务？

    为了在竞争中胜出，您的企业必须有这样一种经营策略：为客户提供方便的购物手段以及售后服务。

    互联网是增长最快的市场，也是最快的销售渠道。美国Forrester研究中心估计：到2002年，美国企业将通过互联网购买和销售3270亿美元的商品。互联网超乎寻常的增长速度，以及标准互联网技术的出现，使得商务通信具有了巨大的革新潜力，公司不仅可以廉价地使用互联网进行数据传输，文件共享，发送e-mail，还可以用互联网进行电话交谈，发送传真，以及开展视频电话会议。

    "到2001年，25%的客户将通过互联网、电子邮件在网上与企业联系。如果企业不支持客户偏爱的通信方式，那么在2003年倒闭的可能性为70%。"（引自《Joe Outlaw ,Gartner Group》） 

    互联网呼叫中心--用所有媒体渠道为客户服务 

    随着互联网商务的增长，以及通过互联网传送语音(VOIP)的技术变成现实，以下功能就很容易实现。我们可以将Web页面与呼叫中心资源连接起来，为客户提供个性化服务，以及让客户通过互联网选择自己喜爱的交流媒体。  

    网神和业界具有很强实力的郎讯科技公司合作，开发出了网神互联网呼叫中心，它将呼叫中心和Web站点结合起来，提供的功能包括通过互联网进行语音呼叫、文本交谈、电子邮件、传真发送以及回叫(CallBack)。

    我们的互连网呼叫中心将您的企业变成一个万能的联系中心--您可以在客户需要的任何时间，任何地点以及以任何方式快速向客户提供公司的产品信息和专业化服务。 

    我们的互连网呼叫中心提供客户所需要的个性化服务、快速度服务以及联系的方便性，外加为帮助客户而设的在线座席（live agent）--这些强大的功能将使您的Web 站点从竞争中脱颖而出。 我们的互联网呼叫中心使用了基于工业标准的互联网功能，通过IP的话音传送（互联网协议）、文本交流、引导浏览、回呼、电子邮件和传真功能。网神互联网呼叫中心将这些新技术和支持机制与现有的商务功能、资源和战略目标结合起来，创建一个万能的交流中心。我们的解决方案提供实时的、第一流的客户服务，此方案能最优地控制成本，为企业带来更多的收入，并且具有高度可靠性。 

   为您的企业提供更足的马力 

    网神互联网呼叫中心扩展了您的通信渠道，为客户提供了更多的交流方式。网神互联网呼叫中心将呼叫中心的专业功能，自助式销售（self-service）服务功能，以及互联网的方便性（spontaneity）结合起来，使得：

    ● 客户能以自己最方便的时间、地点、方式开展商务活动

    ● 客户只需点击一下鼠标就可以得到个性化服务 

    ● 将Web页面与呼叫中心统一到一个完整的、性价比很高的销售和服务策略里面 

    ● 使您的Web站点交互性更强，而且更加吸引人，为企业带来更多利润 

    网神互联网呼叫中心将很多在传统呼叫中心里通常由座席处理的任务放在Web站点上由客户完成，即让客户访问现有的信息，了解帐户的情况，观看产品照片，并可以全天二十四小时随时订货。

    上网的客户可以使用同一根电话线，在进行网页浏览的同时，通过点击一下按钮就可以和在线的座席进行交谈。

    互联网访问不仅使客户进行网上买卖、享受服务都更加方便，而且解放了呼叫中心座席，让座席只需处理那些需要专业知识和个性化服务的工作，这样就为座席节省了时间。座席在同一个设备上处理互联网呼叫、标准语音呼叫以及电子邮件--这样就充分利用了资源。 

    网神互联网呼叫中心由业界有领先地位的呼叫中心技术所支持，此技术来自朗讯DEFINITY企业级通讯服务器（ECS），ECS具备很多优秀的功能：如呼叫引导、专家座席选择以及计算机电话集成技术。

    使您的座席处理能力更强 

    网神互联网呼叫中心使用高级路由技术，让您的座席可以灵活地以最适合的方式与客户交流--不仅可以是普通的呼叫方式，也可以是互联网呼叫方式。专家座席可以在发出呼叫的Web页面与客户交流，或者按客户在屏幕上输入的联系方式与客户联系。 

     当互联网呼叫到达座席的话机时，座席的微机前就自动弹出了一个"同样"的Web页面。互联网呼叫中心还可以为座席提供更多的信息，并根据业务需求让座席按客户的兴趣定制会话过程。为座席提供的信息包括从公司数据库里提供的客户基本情况，历史记录，以及与所显示页面相关的一些特殊信息，或者与原来页面链接的另一个页面的信息等等。座席也可以在客户浏览页面的时候跟随客户，以定位客户的兴趣并提供相应的服务。

    增加网上服务的经验 

   假定某个客户在浏览您的网站时想订购网页列出一些产品，他们想问一些问题并且需要更多的信息。以前，客户需要从网上下来，然后用电话与您联系，这样就挫伤了企业和客户进行网上交易的积极性。网神互联网呼叫中心允许客户点击一下Web页面上的 "现在就与我们联系"(call us now)按钮就到了我们的呼叫中心，这样就提高了网上服务的质量。客户可以继续浏览网页，而这个互联网呼叫--无论是语音呼叫还是文本交谈呼叫--将在呼叫中心排上队并最终路由到专家座席处。 

    客户发出的呼叫将由第一个具有恰当技能座席应答，客户和座席将看到屏幕自动弹出一个Web页面，此页面即是客户发出呼叫的页面。客户和座席在那里开始交谈并"同步"浏览到其它页面。客户和座席一起协同工作，以满足顾客的购物、售后服务等信息需求。引导浏览功能允许座席和客户独立地浏览网站，只需点击一下呼叫页面控制小程序上的"发送页面"(send page)按钮，就可以使双方的浏览器看到同一个页面。网神互联网呼叫中心内置的安全功能允许座席和客户同步浏览并控制发送给对方的信息--保证了双方都不会看到不适当的、保密的或者不可访问的页面。 

    为客户提供更多选择 

    网神互联网呼叫中心为企业客户提供多种通信方式，以满足客户的需求、爱好和设备配置。使用互联网呼叫中心，您的客户可以：

     ● 可以通过微机到互联网再到呼叫中心的话音联系方式(VOIP)与座席交谈。 

     ● 网页共享(Form Sharing)。

     ● 与呼叫中心连接后使用文本交谈方式与座席"交谈"(TEXT CHAT)。 

     ● 使用Web界面要求在一个传统电话上进行回呼(CALLBACK)。

     ● 可以发送带附件或没有附件的电子邮件信息(Email)。 

     ● 传真功能(FAX) 这些信息都可以路由、排队，然后由第一个空闲的专家座席处理。

      随着多媒体，互联网功能以及呼叫中心的融合，网神互联网呼叫中心将继续拓展各种交流方式，包括语音信箱和实时视频交互。

      网神互联网呼叫中心将把最完美的解决方案和最优秀的服务奉献给您 面对互连网的挑战，您准备好了吗？ 

      网神互联网呼叫中心是您最好的选择。