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润迅推出呼叫中心汉字辨识课程

周莹 2008/08/28

  随着国内各行各业呼叫中心的广泛应用,越来越多呼叫中心需要经常接触大量的客户姓名和地址。特别是对银行,保险、快递、物流行业的呼叫中心,准确而快速识别客户姓名和地址已成为提升服务质量和工作效率的关键环节。

  最近,润迅培训组一行4人来到招商银行电话银行中心为招行55名在职员工进行了辨字技巧培训,获得了招行领导和学员的高度好评。

  培训课程主要由“中国姓氏、地名识读”和“辨字方法”两大部分组成。在识读单元,讲师不仅仅带领大家认字读字,还讲授姓氏来由的历史故事加深学员对生僻字的认识和记忆,从而使枯燥乏味的学习变得生动有趣;在辨字方法单元,除了有讲师的精彩讲解,还有学员的互相演练,通过实战练习让学员迅速掌握辨字技巧和方法。整个课程气氛活跃,讲师授课风格诙谐幽默赢得学员阵阵掌声和欢笑,充分体现了润迅呼叫中心培训的“快乐学习”理念。

  招商银行电话银行中心员工每天都要为来自全国各地的客户进行资金转帐、汇款等业务操作,因此确认客户的人名和地名就显得尤为重要了。润迅公司针对招行电话中心员工工作的实际需要结合润迅呼叫中心多年实践经验,推出的此次课程受到学员们的欢迎和喜爱。课后,学员们纷纷反映课程实用性强,内容新颖。据参加过培训的企业反映,通过这样的培训,能够使员工学到许多拆字、辨字的技巧和方法,对提升工作效率和准确度确实有很大帮助。

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