润迅呼叫中心：老本行里悟出新思路_外包_呼叫中心

润迅呼叫中心：老本行里悟出新思路

周莹 2008/10/23

　　近年来国内呼叫中心行业高速发展，全国呼叫中心坐席规模和业务规模不断扩大，企业对呼叫中心客服人员的需求与日剧增，而行业人才紧缺以及高人员流失率却抑制了行业持续快速发展。电话商务借助十余年呼叫中心运营经验，针对市场对呼叫中心人才的迫切需求大力发展呼叫中心人力资源外包服务，实现了原有呼叫中心外包业务与人力资源外包业务的相互促进局面。

　　人力资源外包服务是客户公司易接受的合作模式，既为企业节约了人工成本，在一定程度上又为企业规避了用工风险。以提供人力资源外包服务为切入点，能增加客户公司之间的相互了解，也为双方更深层次的合作提供了基础。与此同时，润迅在呼叫中心运营管理和人才储备管理方面积累了丰富经验，人力资源外包服务让润迅积累的这些经验得到充分发挥。呼叫中心人才需求爆炸性增长也让员工拥有了更为广阔的空间，一方面优秀的人才可以通过输出到其他企业实现个人的发展，另一方面润迅公司可以将人员的流失转发为企业的价值。在向客户公司派遣呼叫中心人才的同时，润迅也有效地扩大了公司业务规模和影响力。

　　从成立初期以提供呼叫中心坐席外包服务为主，到随着呼叫中心应用日益广泛，润迅适应市场要求发展呼叫中心顾问咨询培训服务，并发现呼叫中心人力资源市场的广阔空间，借助自有呼叫中心平台资源，向客户公司输出电话服务人才，开展人力资源服务业务，润迅实现了呼叫中心和人力资源两大业务的有机结合互相促进。

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