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客户接触中心'一体化'服务管理研讨会
"All-in-one" Service Management in Contact Center
- 2003 深圳 -
2003/01/02
中国加入WTO以来，国内电信运营企业不仅同行之间的竞争日益加剧，同时还面临着电信市场即将对外开放的双重压力，电信企业正迅速把握住各自的竞争优势，以提供优质、创新服务为焦点，全面推动和深化客户服务中心的功能,并不约而同的实现'One
Number'接入和服务形式多样化。
各大电信运营企业先后都将不同业务的多号码服务重新整合并推出'One Number'的'一站式'服务；服务形式由简单被动的业务查询、投诉受理提升到主动的客户回访、电话营销，甚或电子商务外包服务；服务趋势引导客户服务中心向'客户接触中心'发展转变。一系列的外在变化必然需要内在的客户服务中心运营管理相配合才能达致电信运营企业服务领先的初衷，而这恰恰是客户接触中心的服务'一体化'管理的精髓之所在。
因此，电信运营企业的客户服务中心如何适应变化的新形势，迅速转变角色，透过引入全新的服务管理理念，来肩负起提升企业服务价值和均衡成本效益的新使命，已成为电信运营企业客户服务中心管理层当前所关注的焦点，这亦是此次香港易宝"客户接触中心一体化服务管理"研讨会
探讨的主题。
易宝通讯在香港拥有超过550名客户服务代表、350个座席、提供7×24小时电话服务的大型综合客户服务中心，每年处理超过3500万个电话服务信息，业务类型以香港电信运营企业的客户服务为主，还包括香港政府、银行、保险、证券等机构或行业企业提供多元化的客户服务，在客户服务领域拥有超过十年的运营管理经验。而且易宝更早于1998年率先将香港及国际客户服务中心服务移植到国内培育，在多年的本土化摸索之后，已在国内获取了丰富的成功运作经验。
易宝的管理专家将于此次研讨会，与国内同仁共同分享易宝多年来客户服务管理领域的成功经验。我们坚信此次研讨会将为电信运营企业客户服务中心管理开拓全新的思路，带来新的契机！
易宝诚邀全国关注或致力于客户服务中心管理的电信运营企业客户服务中心运营、技术管理精英参加！
我们恭候您的光临！
会议议程：
09：30 - 12：00 客户接触中心'一体化'管理
12：00 - 13：30 自助午餐
13：30 - 15：00 服务领先概念
15：00 - 16：30 与易宝管理专家现场交流
主办：香港易宝通讯服务有限公司
日期：2003年2月21日
地点：深圳彭年酒店
联系人：潘馨 / 覃碧云
电话： 0755-83844934，83844757，13602644844
传真： 0755-83844964
Email： Daisy-chum@eprotel.com.hk
jannie-pan@eprotel.com.hk
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报名回执请传真至0755-83844964或电邮至daisy-chum@eprotel.com.hk,易宝据此回执通过传真或E-mail发邀请函。
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易宝公司供稿 CTI论坛编辑
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