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电讯盈科Unicall客户联络中心综合应用管理平台
----实现企业运营服务战略，把握每次客户联络商机

2006/08/24

• 独立的经过多年优化的座席处理界面确保服务人员能够提供最佳品质的一站服务，并且抓住每个客户每个可能的商业机会。


• 为了呼入和呼出电话的无缝连接管理，将CTIs, softphones,和dialers整合。


• 通过电话,email,网络聊天，传真，短消息等超过9种联络方式，整合多种联络渠道为了有效的服务传递。


• 运用例如知识库，座席员日历，服务线索管理，预约订制引擎等附加的服务工具改进第一通电话解决率和服务传递的效率。


• 强大的工作流引擎支持商业运作需求以及基于分派和升级流程的策略。


• 全面的座席管理、绩效考核、培训、大屏、监控、报表等实现客户联络中心管理水平的全面提升。


• 与银行、保险、电信、旅游、制造、服务等核心业务系统能够互联互通，支持与Siebel、Peoplesoft、S1等OCRM系统的无缝整合。


• 支持集中式、分布式、集中分布时组网方案。

电讯盈科公司供稿　CTI论坛编辑