翔龙通讯呼叫中心服务介绍

2002/03/11

一、按服务内容

　　１、电话调研：通过翔龙Call center系统，客户公司可以根据不同调研目的，锁定调研对象，通过我们的客户服务代表对公司产品质量、价格和服务问题进行调查，了解顾客对公司产品价格、功能、服务方面的需求和建议，统计分析公司经营状况、售后服务及客户满意度等情况。

　　２、电话回访：翔龙Call center通过CTI技术可以实现对公司客户进行定期的自动电话回访；对使用公司产品的顾客进行售后服务调查、客户满意度调查和新产品推介；同时，客户服务系统将通过坐席代表的询问，记录电话回访的详细内容，为公司经营提供详实可靠的一手材料。

　　３、电话营销：翔龙Call center可以采取灵活方式对顾客实施电话营销，通过系统做到即时处理顾客定单、即时更新有关资料，并通过CRM系统对销售情况进行统计、分析。

　　４、专家坐席：对于专业度和复杂度较高的服务内容，翔龙中心可以为客户提供现场或远程专家坐席解决方案，做到回答客户的咨询、投诉及其他问题。

　　５、咨询投诉：翔龙Call center通过Call center坐席向用户提供产品信息、销售政策、服务网点等资料的咨询服务；解决关于客户公司的产品质量、价格和服务的投诉以及常见故障及维修的指引。

　　６、数据挖掘：通过Call center领域专业顾问公司编写的CRM软件系统，翔龙 Call center能在后台数据库中记录到用户的个人资料，然后由数据中心的专家进行分析和挖掘，从而达到帮助商家客户进行市场细分、寻找带来最大利润的用户群体，根据用户行为特征锁定用户群等目的。

二、按服务领域

　　１、银行、证券、保险等金融机构：帐户查询、电话转帐、金融信息咨讯等

　　２、商业及各大、中型消费品生产企业：产品服务咨询、市场调研、客户投诉、

　　３、电话商务交易平台等

　　４、交通、运输及旅游等服务业：服务产品咨询、电话预定等

　　５、公用事业、政府机构：各类政策信息咨询、各类投诉热线等

　　６、制造业、ICP/ISP：客户服务中心、电话商务中心等

三、按服务方式

　　１、呼出服务

　　２、呼入服务

翔龙通讯供稿 CTI论坛编辑