新春考评报佳音 翔龙携手移动牛年再创辉煌
2009移动考评翔龙小记
2009/02/25
2009年2月19日，中国移动广东省公司考评小组一行数人，对翔龙通讯进行了严格而系统的年终考评。
深圳市翔龙通讯有限公司作为专业的呼叫中心外包服务提供商，也是为数不多的中国移动广东省公司的核心合作外包商之一。作为核心合作外包商，作为较早从事呼叫中心业务外包的专业服务提供商，面对移动公司的严格考核，翔龙公司未雨绸缪，从运营管理内部进行了很多有益的探索，面对移动合作商这些高端客户对服务要求的高质量和严格标准，从人员招聘上岗、培训、企业文化的认同、专业技能和技巧、个人职业生涯的规划等多方位、多视角建立了完整规范的体系和流程，同时将这些规范和流程分解成不同的KPI落实到每一个电话的细节，为客户提供一次完整的客户体验过程中来。经过一年多来的实践和完善提升，翔龙通讯的呼叫中心运营管理能力在原有的基础上，从软实力和硬件平台都得到了显著的提高！
此次考核，移动公司分别从现场管理、培训管理、服务质量、项目管理和技术平台团队等五方面进行了细致的考评，从各种文档资料统一规范、及时快速查阅，录音资料的听取和现场监听，外呼界面以及报表系统的方便，承接移动项目的具体情况汇总以及成功接触量的描述等各种关键指标进行了量化考评，考评小组还全面听取了翔龙通讯移动项目组年终项目总结陈述。
考评结束后，移动考核小组对翔龙通讯08年度的移动项目工作开展给予了充分肯定，考核总体满意，并希望09年双方的合作更加紧密，携手同行，共同提升服务质量，互惠双赢！
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