CTI论坛: 翔龙呼叫中心与海王星辰携手共抗SARS

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>外包服务商>>翔龙通讯

翔龙呼叫中心与海王星辰携手共抗SARS

2003/07/04

　　2003年春节后，非典型肺炎（SARS）病例在深圳市出现，一时之间，各医院、药房的咨询电话应接不暇。在这场没有硝烟的战争中，海王星辰药业连锁店的咨询电话赢得了客户的赞誉。从春节到5月底，客户共打入咨询电话6300个，无一占线，为海王客户准确、迅速地了解疾病发展情况及预防措施、在药品抢购时期订购药品，向专家进行心理咨询等方面都起到了重要作用。

　　这条连接海王药业与客户的"爱心线"是由深圳翔龙呼叫中心提供的24小时服务热线。提供的服务包括：信息查询，譬如公司介绍、门店介绍、新药介绍、电话查询、交通指引（利用翔龙呼叫中心的电子地图）等；咨询服务，包括一般性咨询和专家咨询，譬如问诊、药性、药理、禁忌等；以及投诉与建议。

　　海王药业在深圳拥有十多万会员，但由于各方面因素限制，一直未能真正实现会员的维护与管理。与翔龙呼叫中心的合作，使会员服务成为现实，同时在会员信息收集达到一定规模后，可进行数据挖掘，得到对海王星辰有用的信息，为下一步的运作及领导层战略决策提供客观依据。

　　不止是此次"非典战役"，从2002年9月底海王热线开通以来，与翔龙呼叫中心的合作为海王药业的业务发展发挥了重要作用，并受到了海王客户的衷心赞扬。

深圳市翔龙通讯有限公司供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·"鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·呼叫中心座席革新--话务通MA

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726