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翔龙与香港浸会大学电话调查项目获得高度评价
2005/06/15
翔龙呼叫中心于2004年11月份完成了香港浸会大学和北京的中国传媒大学共同进行的学术研究项目，研究主要内容是深圳、香港居民社区身份的认同和社区参与方面的情况。这个学术研究调查的主要目的还有浸会大学传理学院文学硕士研究生，在修读研究方法课程中，进行实地访问调查的实习。调查将用翔龙呼叫中心设备,由浸会大学传理学院文学硕士研究生和翔龙通讯有限公司呼叫中心调查员一起操作。同时对香港和深圳市民进行调查。
完成该电话调查项目后，香港浸会大学的领队教授及学生对我司全体参与项目筹备及运营的同事给予了高度评价，以下是郭中实教授给予翔龙项目感谢信。全文如下：
致：深圳翔龙通讯公司
做老师最大的收获莫过于看到学生能将课堂知识付诸实践。香港浸会大学传理学院修读传播研究方法论课程的46为文学硕士研究生以及我本人2004年10月30日在深圳翔龙通讯公司就亲身体验了这个收获。
翔龙公司热情地提供了其专业呼叫中心设施和培训，让我们的学生获得了非常可贵的，实地操作电话调查的机会，对"地方媒体和社区融入"的研究课题，向深圳和香港居民进行了一次抽样电话调查。
翔龙公司派出10多位员工参加了整个下午的活动，他们上了两节培训课，组织了角色扮演练习，并指导了3个小时的实地访问调查。翔龙员工的追求精确，注重细节的作风，以及对调查设计的创造思路，充分体现了他们高度的专业水平。他们的表现本身就给这些不具备调查实践知识的学生上了有价值的一课。郑福明先生关于调查策略、计算机辅助电话调查的特点，以及扭转拒绝访问技巧的辅导课，信息丰富，且幽默风趣；李丽和钟莉莉小姐分别对深圳和香港问卷的一步步详细解说，给了学生对操作步骤的清晰理解，同时也极大的树立他们的信心。学生们在"机器"的帮助下，亲手拨打电话号码，对真实的被访问者实施访问的时刻，成立整个活动的高潮。最先成功完成的几个访问得到了大家由衷的喝彩、掌声和兴奋。学生们真诚的感激辅导他们的督导，感谢他们自始自终的耐心、充满鼓励和另人娱悦。
作为任课教师，我想说，而且，我也相信这也是学生们想说的，我们非常感谢翔龙员工在项目中从抽样、调查设计、到访问培训和数据整理中付出的令人钦佩的劳动。毫不夸张的说，学生在这个星期六下午学到的，将能让他们在未来传播领域职业生涯中，终身受益。
郭中实
香港浸会大学传理学院
文学硕士课程主任
2004年11月22日
翔龙通讯公司供稿 CTI论坛编辑
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