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赛科斯某知名数码产品厂商项目组荣获客户全球嘉奖
2008/08/26
某知名数码产品厂商近期对全球所有的近百家服务供应商进行了一次评估，评估的目的是要评估深度、广度、质量成熟水平、运营管理系统，和标准满意度，五要素兼备，才能通过其认证的供应商认可。而赛科斯中国凭借卓越的技术支持水平和客户服务理念，最终通过“供应商认证”。这个认证的结果是令人骄傲和自豪的，这表明了客户对我们的认可，赛科斯中国无疑成为此知名数码产品厂商“全球第一供应商”。这个荣誉的得来，离不开此项目组全体组员的努力，这个荣誉是属于他们的！
8月21日下午，公司管理层和厂商客户代表一起，为服务于这个厂商的项目组举行一个简短而又隆重的仪式，并且颁发了这个奖项。仪式上，客户代表除了表示祝贺和肯定外，还带来了来自其美国总部的领导对项目组的一段讲话：“At
present, the characteristics of the quality and operational
management systems meet, and in many cases, exceed the minimum
requirements for a certified supplier. As such, the opportunities
listed in this report are offered in the spirit of continuous
improvement and it is not required that they be implemented
for certification.”
8年前，赛科斯成功签约此知名数码产品厂商，为其旗下的数码产品提供完整的客户服务体系。作为国际知名的IT厂商，该企业的数码产品凭借领先的技术、易用的功能和个性化的设计在亚太地区深受欢迎，原本该企业在亚太的各个地区都有着自己的技术支持中心，但由于各地的教育水准参次不齐，各个技术支持中心之间的沟通也存在不少的问题，因此寻找一个有着专业背景和丰富经验的外包商来帮助其整体规划并负责运营的外包商就成为了其长久以来的一个想法。经过了长期的了解和比较，最终赛科斯赢得了客户的信任并达成了合作的协议。根据协议，赛科斯将在上海为其搭建一个统一的呼叫中心系统，服务于中国大陆、台湾、香港、日本、韩国、菲律宾和印尼等地区，为这些地区的客户提供技术支持为主的服务。具体包括：用户咨询、故障报修、产品注册、产品订购、用户调查、收取款项、电话营销等。其中值得注意的是收取款项和电话营销，赛科斯专门构建了一个拨打外呼的团队进行电话销售，并且对于电话预定的用户可以提供货到付款、网上付款、支票付款、银行转帐等多种方式。这样，从产品的了解，到产品的购买，再到购买后的服务，赛科斯都为其构建完成了。
目前，此项目运营良好，并且已经成为了赛科斯长久的合作伙伴。
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