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VisionLog™ 数字化声像记录系统

2007/12/07

　　维音数码公司推出的VisionLog™ 数字化声像记录系统，针对客户关系管理服务的需求，实施对呼出和呼入电话的录音，并同步截获话务员在通话过程中所阅读的电脑显示屏图像。VisionLogTM能够帮助企业更好地监控服务质量，提高话务员专业服务水准，并为服务纠纷提供可查依据。

　　该系统具有四项国家专利，可广泛用于远洋通讯记录、航空导航系统监视、金融系统内部工作状态监视、以及所有与交换机语言通讯和计算机屏显信息获取有关的应用系统。

VisionLog™ 数字化声像记录系统的功能

1. 4-1200路电话同时数字化语音记录功能

　　VisionLog™ 采用数字化语音记录技术，对语音进行数字存储，可按需要，灵活对部分或全部通话内容（无论是话务员主动向客户打出的电话，还是客户打进的电话），进行实时记录，同时自动获取座席号、话务员工号和每次来电的主叫号码等内容，不但免去了对话务员的登记过程，而且还自动将有关信息存储于数据库。

　　数字化的处理，不仅确保了录音重放时的音质清晰，为有限的磁盘空间存储更多的信息提供了可能，而且还大大增强了记录查询、转放、存储的功能。

2. 记录电脑显示屏功能

　　话务员与客户在通话过程中所阅读的电脑屏幕，也随通话内容同步被截获、存档。在重放过程中，管理人员既可听到话务员与客户的对话内容，又能同时查看话务员当时所看的显示屏图像，即可重现当时场景。

3. 查找和重放功能

　　采用大型数据库管理系统，对录音信息进行全方位的管理和资料记录，为用户提供了全面的资料与先进的分析手段。话务员和客户的通话及在通话过程中所阅读的显示屏，在VisionLog™ 得到有序的整理，并加以备份储存，便于查找，重放和携带。

4. 统计分析功能

　　为帮助管理人员分析、制定营销策略，VisionLogTM还提供了快速查阅统计信息及相关图表，和统计报表的打印输出功能。

5. 系统备份和管理功能

　　在VisionLog™ 中，不仅可实时查看系统有关通讯、记录、报警、综合和通话方面的工作状态，还可有针对性地查询系统日志及灵活进行数据和日志的备份。

6. 远程登录和维护功能

　　VisionLog™ 基于浏览器的管理模式，根据需要，凡是以TCP/IP方式联入本系统的计算机，只要有相应的操作权限，就可在异地对数据库进行查询，收听相关录音（需声卡）和收看截屏资料，并可对系统进行远程维护。

7. 中英文灵活切换功能

　　VisionLog™ 提供独特的中英文在线切换功能，可同时满足双语种的需求。

VisionLog™数字化声像记录系统的作用

　　VisionLogTM能为客户提供准确可靠的原始录音记录，不仅能有效提高调度、交易和客户互动中心等部门的管理质量，提高服务效率和服务水平，保障大规模资金运作安全，还可挖掘潜在用户，解决冲突和用户投诉，查询和发现事故原因，提供交互式培训，最终帮助客户减少投资成本，提高市场竞争力和销售利润。

VisionLog™数字化声像记录系统的特点

　　VisionLogTM针对客户关系管理服务各方面的需求，采用了开放和模块化的设计方法，及强有力的图形界面管理模式，更易于系统维护和扩展。简单，快捷直观的操作界面，使其应用简捷、实用而完备，不仅方便了用户操作，还极大地缩短了管理员培训时间。

1. 完善建立话务员数据库

　　为保证管理人员能够按照需求监控所有的话务员，VisionLogTM首先设置了话务员数据库，其主要功能如下：

A．增加、修改和删除话务员组别；
B．在每一个组别内，增加、修改和删除话务员名单，记录话务员的姓名和工作代码。

2．灵活实施有选择性的监控

A．管理人员能够灵活按以下选项设置被监控的对象：

话务员编号

工作组号

电话分机

电话分机组

B．管理人员可以灵活掌握实施监控的时间，具体包括以下内容：

设定从当前时段起实施监控的小时数量

设定监控的起始日期（年月日）

设定每周监控记录的具体时段

设定每月监控记录的具体时段

由客户服务代表决定是否录音

3. 快速进行记录查找和重放

A．管理人员可以根据以下选项来组合查询话音和显示屏记录：

任务名称

话务员工作代号

客户来电号码

话务员的分机号

通话时间段

通话时长

标签

B．记录显示

　　在输入了所需的查找信息后，系统会显示出所有符合条件的记录存档目录，并按照时间顺序加以排列。每一条记录中将显示出通话的起始时间、通话时长、话务员的工作代码、使用的分机号码和来电号码等内容。

C．记录重放
　　点击所查找到的文档目录，即可实施重放功能。管理人员可以在听到通话过程的同时，看到话务员所阅读屏幕图像的变化。

4. 方便准确的统计分析操作

A.管理人员可灵活地根据以下方式来查看统计分析结果：

任务

话务员工作组号

话务员工作代号

通话时长

通话日期

B. 快速查阅统计数据相对应的图表
　　只要在统计数据上进行点击操作，即可迅速查看其对应的统计图表，数据分析直观清晰。

5. 多种安全级别

　　系统设置远端查询，有密码控制，确保信息安全，并有多种安全级别，管理人员根据不同的权限，都各有自己的操作密码。

6. 易于维护和扩展的模块化设计

　　模块化设计既增强了系统的安全性和可靠性，利于系统维护，又易于对系统扩容，更是以顾客为本，利于系统选购与配置。

VisionLog™数字化声像记录系统的优势

话音和屏幕同步记录

自动化程度高、节约资源

实力雄厚的客户互动中心作为设计、测试和检验产品的后盾

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