CTI论坛: VisionPDS 预见拨号系统

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VisionPDS™预见拨号系统

2007/12/10

　　在市场调查、电话营销等外拨客户服务项目中，客服代表的多数时间会用在拨号以及通话等待。研究表明，这种工作方式会浪费客服代表75%以上的工作时间。VisionPDSTM智能拨号系统能根据业务要求同时拨通大量电话，智能化判断对端应答状态，并自动将接通的电话转接到空闲的客服代表，从而节省了客服代表拨号和通话等待时间，大大提高客服代表的工作效率。实践证明，利用VisionPDSTM智能拨号系统至少可以将客服代表每小时实际通话时间提高两倍。

　　　　　　　　手动拨号方式　　　　　　　　　　　自动拨号方式

　　　　　　
　　　　　18分钟通话时间42分钟无效时间　　55分钟通话时间5分钟无效时间

　　VisionPDSTM是维音数码根据市场需求和呼叫中心特点，结合十余年行业经验，由资深专业人员开发出来的一套集预览拨号、预见拨号为一体的智能化拨号系统。VisionPDSTM智能拨号系统集成了拨号策略、自动拨号、信令分析、自动转接、座席管理、号码管理、以及统计报表等核心技术，具备电信级话务处理能力和精确的信令分析能力，能大大提高外拨型呼叫中心的运营效率。

VisionPDSTM1.5 维音预见拨号系统功能

电话号码管理

　　VisionPDSTM提供的号码管理工具，可方便批量上载通用格式的电话号码库，并具备多项目、多号码库的同时管理能力。

业务策略管理

　　VisionPDSTM提供强大的业务策略管理工具，针对不同项目需求，可灵活配置　　线路资源和座席资源，并设置响应的拨号、转接及重拨的策略。

自动拨号、分析、转接功能

　　根据可用资源及上线座席数，VisionPDSTM将以最优化方案实时调整批量拨号数，并跟据拨号策略从电话号码库中自动选出号码进行外拨。信令分析系统会在瞬间分析出对端应答状态，将接通的电话即刻转接到处于待机状态的客服代表。

自动重拨功能

　　当出现忙音或无人接听等情况时，VisionPDSTM系统可按照拨号策略，按设定的时间和重复次数自动进行重拨。

无效号码管理

　　系统可统一管理无效的号码，如空号、错号，并且以后不再拨叫这些号码。

权限管理

　　系统提供可配置的权限管理功能，能对用户权限进行安全、有效、灵活的管理。

座席监控

　　系统提供的座席监控功能，可对座席的电话和电脑状态进行实时跟踪和进行一定范围内的干涉。

历史数据导出

　　VisionPDSTM数据管理工具提供的历史数据导出功能，可将大量历史数据进行　　转移存储，提高系统运行速度，且导出的历史数据依然能参与事后报表分析。

软电话功能

　　VisionPDSTM提供软电话组件，支持软电话登陆、拨号。

提供与第三方业务系统集成的接口

　　VisionPDSTM提供的开放组件，可与第三方业务系统方便地集成。

客户资料显示

　　在进行客户电话转接的同时，VisionPDSTM可将客户资料显示在座席代表电脑屏幕上，保证客服代表与客户的良好互动。

实时报表

　　实时监测座席代表的电话状态及电脑状态
　　实时监控语音通道的忙闲状态
　　实时统计设定时间内的拨号结果和电话转接分析的统计信息，如拨号成功率、转接成功率、拨号速度、电话号码消耗速度等。

事后分析报表

　　根据历史数据，产生多种统计、分析报表。如：
　　客服代表分析报表：
　　包括工作时长、通话时间、等待时间、休息时间、登入退出记录等。
　　客户电话报表：
　　包括电话拨叫历史，每次的拨出时间，转接时间、通话时长等。
　　拨号统计信息报表：
　　可按时段进行各类电话数量的详细分析和统计，如：拨打电话、拨通电话、传真、录音电话、转接成功和失败的电话数量等。

VisionPDSTM1.5 维音预见拨号系统的特色

两种拨号模式

　　同时支持预览拨号和智能预见拨号方式。

分项目实施拨号

　　支持多个项目同时运营，分项目实施拨号、转接和管理。

专有算法自动调节拨号速度

　　专有算法根据实时统计数据即时调节拨号速度，做到真正的智能预测拨号。

可人工干预拨号速度

　　可灵活设置拨号速度系数，进行拨号速度调节。

专有分析方法准确测定拨号结果

　　可准确分析多种拨号结果：
　　人工应答（Positive Voice）
　　留言机（Positive Answering Machine）
　　电话忙音（Busy）
　　电话无人接（No Answer）
　　传真机（Fax Machine）
　　电话号码不存在（Unknown）
　　电话号码错误（Wrong）
　　其他错误情况（Error）

实时和历史报表

　　可在客户端查看活动项目的实时和历史数据。

易与其他应用系统集成

　　既独立又开放且易扩展的结构，使得VisionPDSTM可与第三方CTI、IVR和CRM系统集成应用。

兼容呼入客户互动模式

　　VisionPDSTM可安全兼容呼入工作模式。

维音数码

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