维音数码VisionCTI 客户互动中心中间件_呼叫中心_CT中间件

VisionCTI™ 客户互动中心中间件

2007/12/20

　　VisionCTI 客户互动中心CTI中间件平台是维音数码有限公司针对当前CTI技术与客户互动中心的发展趋势，借鉴国际先进中间件设计思想而研发的的CTI中间件平台，该平台技术先进，功能实用，性能稳定。基于VisionCTI 中间件平台，应用软件开发商或集成商可以针对不同行业的需求构建全面的客户互动中心解决方案。

VisionCTI 平台功能

　　媒体接入层

计算机与电话集成服务器CTI Server

　　负责语音接入，是用于客户互动中心实现计算机电话集成的核心服务程序。

文本交谈与协同浏览服务器Chat/Browse Server

　　文本交谈与协同浏览管理。

　　呼叫控制层

中心控制报务器CTI Server

　　负责协调、调度其它CTI应用子系统的活动，协助VisionONE平台应用系统完成相应的功能。通过CTI提供的服务，其它VisionONE平台应用系统可以与CTI Server交换信息。　　

呼叫信息服务器EMS Server

　　负责客户互动中心的呼叫信息管理及实时状态信息的维护。通过事件通道发送即时统计信息至VisionONE平台其它模块。

智能路由报务器VisionIRS

　　VisionIRS所提供的智能路由功能，能够让客服代表有效地去处里每一通客户的来电。精确的电话路由能够大大提高呼叫中心的效率与服务水平，VisionIRS在这方面提供企业多样的智能路由模式作为呼叫中心在各种不同情况下的应用。

　　应用服务器

大屏幕座席监控与管理Vision Monitor

　　直观显示客户互动中心的实时情况

报表设计与生成器Vision Report

　　提供灵活的历史报表设计与生成器，可对客户互动中心的数据进行挖掘与分析，生成丰富的统计与分析报表，帮助运营管理者做出正确的商业决策。利用该历史报表设计器，可灵活生成相关报表均可按呼叫类型，设备类型与服务等类型灵活生成。并且可设置报表的统计标准，统计时段，统计方式，表现形式等。

　　路由脚本编辑与生成器VisionFlowstudio

　　提供可视化的路由脚本编辑与生成环境，采用拖拽式、图形化的流程编制界面，使用户方便快捷地编制用户流程，为VisionONE平台中的VisionIRS、VisionIVR提供了良好的流程编辑平台。

　　应用程序开发接口

　　提供强大的应用程序开发接口，帮助开发人员构建基于VisionCTI 客户互动中心中间件平台的高效业务应用。利用该编程接口协同VisionONE其它应用程序，可轻松实现：

软电话

屏幕弹出

呼入/呼出智能路由

IVR控制

PDS控制

语音和数据同步传输

呼叫监控

实时、历史信息管理等

　　配置管理层 Vision Webtools

　　WebTools是VisionONE产品的系统资源在线统一配置平台，基于Web的开放系统维护平台，它的主要功能是支持本系统中各个模块的系统资源配置，在线任务配置等操作，给出呼叫统计报表，设备，坐席状态变化等报表。座席、分机、技能组、路由、中继、中继组、通道和PBX交换机等基础数据的维护都通过WebTools来配置和管理。

VisionCTI客户互动中心CTI中间件产品特点

　　对多种呼叫接入平台的支持

　　提供对主流产品牌交换机的支持，包括：

AVAYA(亚美亚)

NORTEL(北电)

CISCO(思科)等

　　对标准CTI接口的支持

　　提符合国际标准的CTI接口，包括：

TSAPI

TAPI

JTAPI等

　　对标准编程接口的支持

　　提供标准的应用程序接口，包括：

ACTI VEX/COM接口

TCP/IP Socket 接口

　　通过VisionCTI 提供的标准接口，不仅维音数码公司的VisionIVR等系列应用产品可与其进行无缝集成，同时，第三方厂商的CTI应用也可与其进行无缝集成或互连。

　　对多种媒体呼叫的支持

　　提供对多种媒体呼叫的支持，包括：

对多种媒体呼叫的全程接入与排队

对多种媒体呼叫的全程监控

对多种媒体呼叫全程统计与分析

　　并且，对所有媒体呼叫都进行全程跟踪，提供所有呼叫自进入客户互动中心的那一刻起的实时和历史信息。

　　对多种媒体呼叫的支持

　　系统采用分层式结构，模块之间通过标准接口通讯，独立性强，便于进行灵活的升级和维护。

　　对统一配置，管理的支持

　　系统提供所有模块的统一配置和管理。用户可通过配置和管理工具对系统中所有的参数，如分机，座席，队列，VDN/CDN等进行配置，并进行配置的动态应用。

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