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维音数码VisionLogTM数字化声像记录系统获得国家发明专利

2008/05/27

　　维音数码（上海）有限公司宣布一个好消息：两天前，也就是2008年5月14日，维音数码的又一项发明专利已经获得中华人民共和国国家知识产权局的正式授权。该专利是“一种数字化声像记录系统”的发明专利，它以独特的、更简便的方式成功实现了呼叫中心座席人员服务过程和电脑屏幕的获取和保存。这意味着维音数码（上海）有限公司已获得此项目核心技术的发明专利权，表明该公司在加强技术创新、运用专利制度来发展呼叫中心软件产品研发方面迈出了可喜的一步。

　　2001年，维音数码（上海）有限公司就开始研发适用于呼叫中心行业的录音录像系统，但由于当时采用的是市场上通用的录音录像方法，软件应用和客户需求间有较大距离。为了改进此项技术，公司投入巨资，另辟蹊径，进行自主研发。经过不懈努力，终于在先进的理念和科学的研究基础上开发了新一代的数字化声像记录系统VisionLogTM.该系统一经推出，就在世界500强的企业呼叫中心中进行了使用，取得了一致好评。2005年，VisionLogTM的数字化截屏装置就获得了多项国家专利。

　　VisionLogTM发明专利被正式授权是中国知识产权界对维音数码技术研发方面所取得成绩的充分肯定；同时也是维音公司积极推进知识产权战略所取得的重大成果，它不仅将显著提升维音的核心竞争力，还必将为维音的发展提供一把强有力的保护伞。

　　目前，VisionLogTM是维音数码的核心产品之一，其适用于呼叫中心对座席服务质量的监控，可同时将座席的话务录音和电脑显示屏进行同步记录，在需要的时候可以对记录进行查找和重放，有利于呼叫中心质量管理人员有效地了解座席人员的服务质量和水平，对于企业服务形象的统一、服务语言和态度的检查和纠正、服务纠纷的解决都起到了举足轻重的作用。

　　目前，VisionLogTM已成功应用于客服热线、营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等各种呼叫中心领域，已为政府、连锁餐饮、银行、零售、政府、IT服务等行业提供强力的技术支持，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，发挥了巨大作用。

　　据该公司负责人介绍，下一步，维音数码将利用此项专利技术研制更具有行业深度和实用性的软件产品，进一步拓展市场，加快发展步伐。为了与客户更广泛的沟通，维音数码开设了免费服务热线800 820 2040，用于产品咨询和客户交流。维音由于维音数码拥有多项发明专利技术优势，因此市场前景十分广阔。

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