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如何选择呼叫中心录音系统

2008/06/03

呼叫中心的录音系统究竟有什么意义？

　　每个企业在建立呼叫中心的时候，都会考虑到这个问题。随着服务观念深入人心，录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。录音系统除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些关键时候能够发挥想象不到的作用。在银行、期货、证券业等行业，每一个服务电话的应答与记录都会成为资金安全和信誉的保障；在交通行业，每一个电话调度都关系到重大的安全责任；在餐饮、零售、快速消费品行业，电话录音记录不仅记录服务人员的服务过程和质量，还给企业提高自身品牌价值和市场份额提供可改进的依据。不仅如此，在一些法律纠纷上，录音可以作为证据有效帮助责任明朗化。因此，录音系统已成为目前呼叫中心建设过程中所不可缺少的内容。

企业在建设呼叫中心时，应该选择什么样的录音系统？

　　呼叫中心如此重要，它不仅是企业为满足客户服务所设立的平台，更是企业战略管理的重要组成部分。因此，选择富有经验的、专业的、优秀的呼叫中心供应商对于企业的可持续发展起到了举足轻重的作用。维音数码（上海）有限公司是先进呼叫中心平台的引领者，不仅有资深的技术研发团队，也有丰富的呼叫中心运营经验，致力于把最先进的呼叫中心前沿技术完美结合于其呼叫中心系统，在电话录音技术方面也遵循这个原则，提供强大的电话录音和录音管理功能。

　　维音数码的数字化记录系统VisionLog是维音凭借多年来在语音技术方面的专业经验，采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，突破了传统的电话录音概念, 是计算机技术与语音技术的完美结合。它可以通过监控CTI事件、录音板卡事件，对通话线路进行数字化录音，同时对通话中坐席屏幕进行同步截取。VisionLog支持对多路电话通话进行录音、监听和查询。并通过IE浏览器回放通话记录全过程。
　　
VisionLog的亮点功能：

　　在线实时录音：采用数字化录音技术，具有在线实时录音、录音记录、录音回放等多种功能，可以实现拨号，摘机识别，挂机识别，通知录音，录音监听，完成记录等功能，每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响。

　　截屏：在录音同时自动获取电脑屏幕，并与录音同步保存，通过播放器可以边回听边回看。

　　录音查询：可按录音时间段、录音时长、座席、座席组、技能组、分机、任务、项目、呼叫类型（呼入、呼出）等进行单个和组合查询，查询方便快捷。

　　通话统计：配合CTI，VisionLog系统自动记录的所有的拨出、呼入通话情况，可打印话务报表。

　　系统日志：系统自动记录生成的数据库和文件信息，需要时可以进行手动查询。

　　多路监听：支持多通道同时监听。

　　按需录音：VisionLog的扩展功能可以支持在座席通话时，可以通过点击屏幕上的软电话按键进行录音，不必对整个电话过程进行全程录音。

VisionLog目前的应用范围如何？

目前VisionLog已成功应用于客服热线、营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等各种呼叫中心领域，已为政府、连锁餐饮、银行、零售、政府、IT服务等行业提供强力的技术支持，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录，发挥了巨大作用。

　　VisionLog作为成熟的呼叫中心录音软件系统，已与2005年和2008年成功获得了2项国家专利，并分别与2006、2007年获得获得美国TMC颁发的年度通讯方案最佳产品奖，2002年和2003年被美国TMC评为年度客户互动解决方案最佳产品。

　　维音数字化记录系统VisionLog能够使用户在享用呼叫中心为企业带来增值效应的同时，也可以轻松实现录音管理，可以为企业节省重复建设资金，使企业获得最快的投资回报。为了方便企业交流，公司开设了免费的服务热线：800 820 2040，随时接受来自各行业企业的咨询和沟通。

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