IPCC整合订餐软件助力顶级快餐连锁企业加速发展_呼叫中心_系统建设

IPCC整合订餐软件助力顶级快餐连锁企业加速发展

杨悦 2010/07/20

　　中国社科院发布的《2010中国餐饮蓝皮书》预测，2010年中国餐饮业收入将达到2万亿元，全年增长10%。随着中国的餐饮业的不断发展，每天都有新的竞争者加入繁荣的餐饮市场；而在餐饮业内部的整合中，连锁经营成了一种必然的趋势，同时，订餐的形式逐渐多样化，除了堂食，人们也倾向于电话或网络订餐。

　　作为上海市高新技术软件企业，维音数码推出了基于呼叫中心为平台的全新快速餐饮连锁订单系统解决方案VisionRCP (Restaurant CallCenter Processing)，助力顶级快餐连锁企业加速发展，突破管理的瓶颈。

　　据了解，VisionRCP采用与银行、证券系统一样的实时技术，数据统一汇总，信息实时传输，与POS无缝集成，并支持总部→分公司→区域→市场→餐厅组→餐厅，多级的组织架构，满足企业长久发展需要。日前，VisionROP再一次得到了认可，获评评“2009年度上海市高新技术成果转化项目百佳”。

　　VisionRCP的特点

全国统一的订餐号码，提高品牌认知度，便于顾客识记。

全程自动下单，服务可控可见。

统一促销，需求可控。

真正的数据集中，数据汇总周期缩短。

建立完整规范的服务流程，提升企业服务品质。

有效管理不同类型点餐订单，并即时给予响应。

为企业快速发展提供良好平台。

　　VisionRCP的优势

缩短订餐处理时间，提高餐厅营业收入。

提高宏观决策分析的科学性（例如：餐厅订单增长率分析，消费者流失率分析，消费者喜好分析。），增强企业的竞争力，实现更高的营业收入。

发挥集团优势，降低成本（营销成本、人力资源成本），显著提高净利润。

统一品牌管理，树立品牌优势，确立品牌地位。

建立良好的消费者关系管理体系，增强消费者对企业品牌的认知度和忠诚度，从而提升消费者对企业的利润贡献度。
平衡餐厅间营运负荷，合理分配餐厅间交叉区域订单，进一步提升繁忙时间内销售业绩。

　　据悉，VisionROP餐饮订餐软件由于该系统的易实施、高应用，如今已经被多个世界著名快餐巨头所采用。从客户的反馈维音数码了解到，这是他们想要的；从消费者的反馈，维音数码更知道，这是他们喜欢的便捷。

　　日前，维音与思科携手举办的呼叫中心“易”计划中VisonROP订餐软件也是作为核心的行业解决方案被整合进了思科的IPCC智捷版。餐饮外送解决方案、思科呼叫中心解决方案智捷版，利用思科UC前端技术，结合多年的客户服务运营经验。通过完善的订餐流程、迅速的信息传递、细致的客户关怀等措施打破传统，构建了一个全新的订餐业务。而作为与思科的成功合作案例吉祥馄饨，更是大家耳熟能详的品牌。

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