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普天和平服务北京12315投诉举报指挥中心

2003/08/04

　　中共中央政治局委员、国务院副总理吴仪在北京市代市长王岐山、国务院副秘书长徐绍史、国家工商总局局长王众孚等人陪同下，视察了北京市工商局12315调度指挥中心。吴仪同志强调，北京建立政府信用平台，延伸了市场监管的触角和视野，体现了监管现代化大市场的特色。监管现代化的市场，必须运用现代化的科技手段。

　　北京12315投诉举报指挥中心系统工程由北京普天和平通信技术公司承建，工程包括：呼叫系统、受理消费者投诉举报系统、审核分派系统、信息服务系统、绩效考核系统、数据管理系统。系统服务座席30个，其中，市工商局拥有25个，"12315"热线电话接入；市消协拥有5个座席，使用"96315"热线电话接入，方便消费者随时通过这一社会诚信平台维护自己的合法权益。同时，系统保证二级和三级平台（152个工商所）、市局各业务处室、19个区县分局的各业务科室和6个直属分局等各结点随时访问市中心12315数据库，并录入、提取、查询和统计数据。

　　系统以12315工作流程和工作制度为基础，涵盖了12315的工作职能，从根本上实现了对消费者"维权"工作电子计算机信息化处理模式。工程将大大提升12315收集、存储、处理和综合分析信息的能力，加强了12315纵向和横向网络的联系，使信息在12315体系中顺畅地流转，从而高效地利用信息资源，延伸市场监管的触角和视野，强化执法凝聚力，做到快速反应、快速执法，重拳出击。以此为契机，为最终实现工商系统"办公手段自动化、信息传输网络化、资源处理科技化"的网络建设总目标奠定了厚实的基础。

　　据悉，这次建设项目，是北京市工商行政管理局在充分了解普天和平公司的技术实力、开发能力、信誉业绩等条件，以及亲眼目睹了该公司详实的技术解决方案、务实的工作作风、强干的领导班子和有力的后勤保障，使普天和平在竞争厂家中脱颖而出一举中标。在项目的方案编制、汇审、开发、安装、调测、试运行等过程中，公司与北京工商局项目组互相结成合作伙伴，携手共进，双方合作非常顺利。

　　作为中国普天信息产业集团的下属子公司，普天信息技术研究院重要组成单位，普天和平是国内最早研究Call Center及其应用的厂家，一直致力于Contact Center、行业CRM、电信增值服务等产品研发。同时，长期承担工商信息化相关软件的开发，拥有自主知识产权，先后完成了中消协、澳门消委会的投诉、咨询、结案管理系统；相继完成了北京、山东、安徽、湖南、浙江、辽宁、内蒙古等地的12315建设工程，为搭建社会诚信沟通平台做出了应有的贡献。

吴仪同志视察北京12315投诉举报指挥中心现场

北京12315投诉举报指挥中心服务座席

PTIC普天和平通信公司供稿 CTI论坛编辑

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