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普天工商12315行政执法综合网络监管平台

2008/03/06

• 利用了国家公众电信网，实现全省12315信息网及消费者话音网络的综合高速公路。


• 建立以省局为核心、地市为支撑点的高度集中统一的四级纵向联动网络和内部职能机构相互配合的横向联动网络的信息指挥调度系统。


• 可建立省局、地市局、区县工商分局及工商所四级数据采集平台和省级、地市级12315两级数据分析，建立整合处理数据的全省12315数据分析信息网络。


• 全省集中设立12315坐席，统一受理处理来自全省的12315呼叫，提高全省12315的“窗口”效应。


• 集中建设数据分析中心，实现数据的任意分析，为决策提供依据。全省可统一完全按照国家工商总局消保局的数据标准和传输标准及时、准确、顺畅的上报、下传。


• 统一集中的系统可严格规范全省的工作考核及评价系统。以现代化的管理理念为基石，利用现代化技术手段实施考核的规范化、科学化，减少人为因素的干扰，公开和透明的工作管理模式。

• 建立以省局为核心，各地市为指挥中心的分散式四级纵向联动网络和内部职能机构相互配合的横向联动网络的信息指挥调度系统。


• 各个地市具有独立的呼叫中心平台，独立的受理各自的12315本地呼叫。


• 各个地市局独立建立12315申诉举报指挥中心及业务平台，数据存放于本地数据库内。


• 各个地市局实时向省局数据中心同步数据，实现以省为中心的省-市-县-所四级12315指挥调度中心。


• 省局采集并汇总各个地市的12315申诉举报数据，形成省中心数据库。


• 省局建设数据分析中心，对采集和汇总后的数据进行统计及智能分析。


• 可建立省局、地市局、区县工商分局及工商所四级数据采集平台和省级、地市级12315两级数据分析，建立整合处理数据的全省12315数据分析信息网络。

• 省局无须全面考虑12315呼入问题，呼叫接入可由各地市局解决。


• 各地市的12315机构和人员编制可由各局自行解决，无需大的变更。


• 各个地市可根据自身条件开展业务，或者进行扩容，灵活性强。


• 省局与各个地市局分别存放各自的应存放的数据，具有较高的可靠性和安全性，上、下数据可互为备份。


• 分散式的呼叫平台和业务平台的建设对网络传输要求不高，骨干网故障不会导致全网瘫痪。

• 省局无须全面考虑12315呼入问题，由各地市局解决。


• 各个地市可根据自身条件开展业务，或者进行扩容，灵活性强。


• 有实力的地市局可根据自身需要设定建设规模和建设时间，没有经济实力或者业务量较小的地市局，由省局统一考虑建设系统，能够促进其业务的发展。


• 省局的投资额度较小，且带动了落后地区的信息化建设。

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