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托管式通信服务力助电信运营商开拓企业网市场

王亚雄 2006/12/20

　　2006年5月，欧洲某著名电信运营商宣布将在今后的四年中向该国邮政的60,000用户提供托管式通信服务，合同总额超过2亿欧元。

　　阿尔卡特作为端到端系统集成商和主要的设备供应商，负责提供包括IP PBX、虚拟PBX、语音VPN、客服中心和协同办公等托管式通信解决方案。

该邮政客户通信设施的现状及未来的需求

　　该国邮政拥有全国最大的企业网，有14,000个办公地点，但是各站点相互独立，没有语音VPN、专网、集中管理或VOIP应用。

　　在过去的几年中，该邮政企业一直在进行重组和重新战略定位，主要是增加通信服务的融合（语音和数据）；优化与客户的界面（邮局、呼叫中心、互联网和销售网络）；为零售客户、公司和政府部门提供新的服务，如金融服务和邮购零售业务；发展完善支付处理系统等。为了实现这些战略目标，新的ICT相关技术和新的服务模式如通信服务外包的引入是非常必要的，从而提高运营效率和降低总的成本，完成对企业的重组。

上海贝尔阿尔卡特托管式通信服务解决方案

　　上海贝尔阿尔卡特向该企业客户建议了一套完全的托管式通信服务解决方案，包括VPN和IP Centrex的能力、协同办公的工具、客服中心以及语音消息服务等等。具体方案如下所示：

公司内部的电话呼叫通过专网传送(IP-VPN、语音VPN)

与PSTN网不再直接地连接，往公司外部呼叫通过IP网连接到PSTN

现有的PBX升级到IP-PBX，并且连接到IP-VPN，不再与PSTN网直连，并提供远程集中管理

人数很少的办公地点将配备上海贝尔阿尔卡特8640 CMM提供虚拟PBX远端IP电话，连接到IP-VPN

为IP-PBX和虚拟PBX用户提供语音VPN的功能

员工之间的协同办公：上海贝尔阿尔卡特My Teamwork/8628 MMIC多媒体会和8683VMS语音消息

客户互动：上海贝尔阿尔卡特8688MRF

与现有的设备整合： MS Exchange、MS LCS、Polycomm MCU

　　这套方案将使得该邮政企业能够从目前的一个离散的的基于传统电话网络迁移到综合、经济的并且具有多媒体业务能力的IP解决方案，从而最好地满足了这家邮政企业客户的需求。

为运营商带来的价值

　　首先，我们的托管式通信解决方案帮助该电信运营商成功地争取到了这个重要的的企业客户（员工总数达15万），不仅增加了电信业务收入，也为将来向这个客户提供更多的服务创造了前提条件。

　　其次，我们的托管式通信解决方案让该电信运营商跟上了最新的技术进步，不仅仅是VOIP的提供，还有其它基于IP的托管式通信业务，如综合的语音、数据、视频的服务、协同办公等。

　　最后，赢得这个合同之后，该电信运营商可以将这种托管的业务模式拷贝到其它企业客户，包括中小企业。这种全新的概念被称作是“企业网市场三重播放”，包括无限制的接入（固定和移动）；通信服务(VOIP、IP Centrex、IP PBX和呼叫中心)；宽带VPN和内联网（互联网、内联网、协同办公和消息）；IT服务（外包和Web应用）。这种全新的业务模式和服务理念让该运营商在与其它运营商竞争中处在了有利的位置。

给最终企业用户带来的价值

　　首先，我们的托管式通信解决方案是一个针对该邮政企业具体状况而量体裁衣设计的，最限度地保留了现存的ICT相关基础设施和发挥其价值

　　其次，我们的托管式通信解决方案使得所有站点，无论规模大小，都能获得一致的服务体验，比如核心的PBX功能、语音VPN、协同办公等。

　　最后，采用了阿尔卡特托管式通信解决方案，该邮政企业将来可以将其员工的移动通信纳入现有的通信系统，提供语音VPN和PBX核心功能等。

总结

　　这项合作的意义在于它不仅会给最终企业客户带来总的成本的降低和运营效率的提高，也帮电信运营商争取到了重要的企业客户和为未来带来稳定的运营收入。另外，这种托管式通信服务模式的成功尝试也为电信运营商找到了一条开拓企业网市场可行的途径，该运营商已经开始将这种模式向其它企业客户去大力推广。

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