整合Genesys和企业网络部门 阿朗展示动态企业愿景
2010/04/19
CTI论坛(ctiforum)4月19日消息（记者 潘婷婷):日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，将汇集其子公司Genesys和企业网络部门的解决方案组合。此举是阿尔卡特朗讯进一步扩展其“动态企业”愿景并增加其市场覆盖范围的重要举措之一。通过汇集Genesys成功的呼叫中心业务和企业网络部门出色的产品线，阿尔卡特朗讯将提供具备一系列扩展产品的强大的集成套件解决方案，同时还将拓展公司的“动态企业”愿景。
阿尔卡特朗讯不断演进的“动态企业”愿景帮助领先企业通过将网络、人员、流程与其客户、员工和合作伙伴的智慧相连接，构建起可持续的差异化战略。
阿尔卡特朗讯在“动态企业”愿景发展的新阶段为企业带来了新的方法，可以随着时间的推移，通过任何媒体更多地以Web 2.0方式实现跨渠道的会话，在增强协作的同时提高员工和客户间会话的管理。这种新方法增强了员工彼此之间以及与企业、客户之间的互动。具体的解决方案将在今年晚些时候推出。
这一新方法致力于推动企业的通信平台向更多基于软件的架构演进，并使其开放给第三方开发者，以便创建新的混搭业务和应用。作为推出这一新的“动态企业”战略的首个具体举措，阿尔卡特朗讯在VoiceCon展会上推出了一种新的智能座机。除了具备一流的语音通信平台外，该智能座机还具有开放式API开发平台、多媒体通信能力和Web应用，可支持构建个性化的混搭应用或行业定制应用。
阿尔卡特朗讯企业应用部门首席市场官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“我们的‘动态企业’愿景通过同步于人们随着时间的推移跨越多个设备通信的方式，拓展了会话的概念。这需要新的解决方案和全新的方法。”
关于阿尔卡特朗讯新的“动态企业”愿景：
阿尔卡特朗讯的愿景是使企业专注于客户体验转型，并通过吸引其员工参与来推动创新。“动态企业”愿景建立在两个关键战略之上：
动态客户参与：动态客户参与策略可主动识别客户，并可在适当的时候通过任何渠道为其提供理想的业务体验并以此取悦客户。它采用Genesys提出的跨渠道会话的概念，统一了企业用户随着时间的推移在不同渠道上可能采用的各种交互形式，如面对面、联络中心、网络、智能手机和社交型媒体等。动态客户参与促进了整个企业的转变，优化了客服流程，并可提升业绩能见度。
动态员工参与：动态员工参与策略为统一通信和协作带来新的会话概念，可以提升员工和合作伙伴的参与程度，激发创新并促进生产力提高。添加情境的会话、正确的信息以及动态连接员工的能力，构建了更具差异化的业务环境，其主要功能包括简化业务流程的智能动态现场、采用多种有线或移动媒体和设备的即时通信，支持员工在办公室或路上等不同环境中使用。
支持这些战略的是智能基础设施：它为网络提供相应的工具和能力，来管理其不断增长的复杂性，应对带宽需求增长以及互联设备数量的激增。它降低了运营成本并优化了总体拥有成本，具备安全、开放特性，并支持采用自建、托管、混合组合等各种模式来部署应用。灵活的部署模式可以使公司能够快速完成投资部署，并节省开支。
上述组织变动包括合并Genesys和企业网络部门的市场化力量，将产品开发能力和开放式软件方法融入应用软件集团，提高企业网络业务部门的作用。所有这些举措将大大加快统一通信、IP电话及Genesys品牌下的延伸产品等一系列创新产品的开发。
阿尔卡特朗讯的“动态企业”愿景有四个关键特色:
1. 会话（Conversations）将成为新的合作模式。这一愿景的基本概念是，通信已经历了巨大变化，随着时间的推移其沟通需要跨越不同设备，公司必须采取一种全新的方法来开展会话，使参与者可以动态地加入并使其内容实现组织化记忆。
2. 用户核心（User Centricity）意味着统一了通信体验，不论是对采用有线或无线、在办公室或在路上的员工，还是通过不同沟通渠道获取服务的客户。
3. 开放系统（Open systems）至关重要，因为企业希望利用其现有投资获取最大化的收益。
4. 混合云部署（Hybrid cloud deployments）提供运行于户内基础、云基础或者同时运行于两者之上的应该解决方案，以流动的方式来利用网络的能力，并提供成本经济的部署选项。
CTI论坛报道
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