调研：员工对虚拟会议及协作工具需求日益迫切_统一通信

调研：员工对虚拟会议及协作工具需求日益迫切

2011/05/31

　　调查中有74%的员工希望使用这些工具，但只有33%的人获得了其所需工具。

　　CTI论坛(ctiforum)5月31日消息（记者潘婷婷): 阿尔卡特朗讯（巴黎证交所及纽约证交所：ALU）近日公布的最新研究结果显示，全球企业员工都在致力于通过更好的技术来提高沟通和协同效率，以应对企业快速增长的通信量和客户需求。该调查结果源自公司在2011年第一季度所赞助的两项全球性调研，此举旨在更好地了解如何利用通信技术提升公司业绩。该调研样本包括来自51个国家的中大型企业的近2000名知识型员工及750多位IT从业者。

　　该项调查搜集了知识型员工对于企业员工参与度、生产率以及通信技术的看法，并邀请IT从业者回答了有关部署和支持先进通信技术的问题。

　　协同可以提高生产力但管理协同并非易事

　　研究发现，74%的员工相信统一通信和视频协作等先进的通信技术能从根本上提高生产力和员工参与度。但能使用到这些相关技术来帮助他们顺利完成工作任务的员工还不足三分之一。

　　调查中，员工们对虚拟会议工具的实际欠缺特别表现出了不满。这一反馈凸现出他们需要更直观的协作工具以便更有效地共享信息。另外，大部分接受调查的员工都认为，各种沟通渠道应该更好地进行协同，以便能够实现跨员工、媒体及设备的会话，比如，在业务流程中实现短信向视频协作会议的升级。

　　接受调查的74%的员工都使用智能手机，几乎所有的IT企业都表示他们支持智能手机平台。这些设备使员工更便于随时随地接入网络，但也让他们对技术有了更高的期待，即希望在工作中能够更快速地联系到人或获得所需信息。

　　调查对象认为重要的几种技术包括：统一通信、视频会议、协同、即时信息和内部社交网络。

　　IT企业受困于现有的网络系统

　　值得一提的是，研究还发现：IT企业在满足员工工作需求方面取得了长足的进步，并认识到他们对于先进的通信技术及协作服务的需求，而许多此类需求仍面临着传统基础架构的制约。网络规模的日趋扩大和复杂化的不断提高对当前的网络管理工具提出了严峻挑战，调查发现仅有40%的IT从业者认为，他们拥有能够有效管理服务质量(QoS)和应用性能的工具。

　　研究发现，IT企业对于统一管理工具的需求不断增长，以通过单一平台对不同的用户、设备、应用和基础架构实现统一管理。约57%的IT从业者表示，通过将目前的IT管理系统替换为新工具，他们能够以统一的方式管理用户，通过任意设备为其提供通信和应用业务，并大幅度提高收入。

　　阿尔卡特朗讯企业网市场部副总裁Arnaud Kraaijvanger表示：“很明显，消费者通信创新影响着工作沟通。目前，员工和IT企业都清楚地认识到需要克服重重困难以改进通信和协作。知识型员工需要更好的工具，IT部门需要更简便和经济高效的方式来部署和管理网络。我们需要探究的关键问题是，企业如何利用先进的网络系统显著提升其生产效率。”

CTI论坛报道