OLYMPUS KEYMED选择阿尔卡特朗讯部署客户服务解决方案
企业内部署的高级数据中心交换和联络中心应用将实现IT及客户服务运营部门的资源优化
2011/10/13
CTI论坛(ctiforum)10月13日消息（记者 张洁):日前，阿尔卡特朗讯企业网络宣布为全球领先的特种医疗、影像和工业设备制造和提供商Olympus KeyMed提供一系列通信解决方案。阿尔卡特朗讯能够提供广泛的业务增强型企业级产品，帮助客户创建更高效的沟通和协作平台。
部署了阿尔卡特朗讯企业网络提供的网络、数据中心和客户服务解决方案，Olympus KeyMed将实现网络转型，更好地利用IT资源和应用交付，以改进客户服务和多渠道沟通，包括语音、电子邮件以及呼叫中心座席人员的网络聊天。凭借阿尔卡特朗讯提供托管模式运行客服方案，将支持采用新媒体沟通方式的客服工作，帮助Olympus KeyMed的1200名员工将更高效地为客户服务。
Olympus KeyMed集团物流和供应部门经理Michaela J. Samuels表示：“我们需要一个足够强大的网络支持6个远程站点，在日常业务中能轻松持续地保持高品质服务水平。在认真了解阿尔卡特朗讯的新型网络基础架构、扩展的通信和联络中心解决方案后，我们最终确定了未来的投资选择。”
Olympus是享誉全球的企业，曾发明世界上首台胃肠摄像机、首个采用光纤图像传输技术的可弯曲内窥镜，以及内窥镜检查中首个集成常规和高清电视系统的视频系统。全球各地的医院、诊所和医生都在使用Olympus的产品为患者提供医疗服务。
Olympus KeyMed希望员工能利用高效的通信工具，与客户进行更高效沟通和服务。在独立通信顾问IG Group的协助下，Olympus KeyMed制定能确实 改善员工和客户服务水平的通信网络的发展计划。
为具体应对客户服务方面的挑战，Olympus KeyMed选择部署阿尔卡特朗讯Genesys 紧凑版联络中心（Genesys Compact Edition Contact Center）解决方案。该解决方案将使Olympus KeyMed的联络中心座席和技术资源能高效回复客户的问题，提供高质量的客户体验。Olympus KeyMed还部署了阿尔卡特朗讯基于应用流畅网络（AFN）的数据中心交换解决方案。这一独特的解决方案提供了完整的数据中心交换架构，并且通过具有创新的“mesh”架构设计的网络虚拟化扩展了数据中心的界限，从而降低运营成本，使企业利用IT资源，优化不同站点和设备之间员工的应用交付。
Samuels进一步表示：“我们找到了懂得我们需求，能和我们进行整体战略协作的合作伙伴。阿尔卡特朗讯认真分析了我们的需求并提供相应对策，为我们带来了端到端的解决方案。我们相信这些解决方案将高效地满足客户的需求。”
NextiraOne UK是欧洲领先的通信系统集成商。作为阿尔卡特朗讯的重要合作伙伴，NextiraOne UK将参与该解决方案的部署与管理。
阿尔卡特朗讯提供的网络解决方案
Olympus KeyMed部署的全新网络包括屡获殊荣的OmniSwitchTM 10K模块化局域网机箱式交换机、OmniSwitchTM 6900可堆叠架顶式局域网交换机以及OmniSwitchTM 6850E可堆叠局域网边缘交换机，构成了数据中心的“应用流畅交换机架构”（Application Fluent Switching Fabric）。该网络还包括阿尔卡特朗讯Genesys精简版联络中心，拥有CCTeamer及OmniPCX企业通信服务器、My Instant Communicator （我的即时通信器）、Wi-Fi语音通话等功能。
关于应用流畅网络
AFN是一套简化的、高度可靠、低延迟且内置安全功能的网络。它独特地将“应用”作为网络的中心，自动化控制系统能够根据业务优先度向应用提供智能带宽分配。AFN可实现物理网络的虚拟化，能耗更低且更紧凑，从而降低成本。在数据中心，按照业务管理应用，将实现虚拟机的自动化移动，并实现混合云模式。
关于阿尔卡特朗讯
阿尔卡特朗讯是全世界服务提供商、企业，以及包括国防、能源、卫生、交通和政府在内的战略产业值得信赖的转型合作伙伴，帮助其为终端用户提供语音、数据和视频服务。作为一个在固定、移动、融合宽带市场、IP 技术、应用和服务领域的领导者，阿尔卡特朗讯拥有通信行业最大的创新机构贝尔实验室提供的卓越技术以及资深专家。阿尔卡特朗讯业务遍及130个国家，是一个拥有全球资源的本地合作伙伴。2010年阿尔卡特朗讯调整后的预编收益达到160亿欧元。公司总部设在法国，执行办公室设在巴黎。
CTI论坛报道
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