阿朗结盟ProtoCall One推广Genesys托管呼叫中心
CTI论坛编译 2011/11/21
CTI论坛(ctiforum)11月21日消息（编译/刘煜）:阿尔卡特朗讯公司宣布它已与ProtoCall One公司结成战略联盟，作为SaaS产品，为100到500座席的呼叫中心市场提供英国第一个完全托管的Genesys呼叫中心解决方案。
Genesys公司与ProtoCall One公司在一起合作已经8年了，这个新服务通过云提供功能强大的Genesys客户服务软件，这样规模较小的组织可以采用屡获殊荣的高端呼叫中心技术，在以前它只有在内部、场所解决方案中提供。
目前，ProtoCall One可以提供四个Genesys公司的SaaS产品：呼入、多渠道—包括社交媒体—劳动力优化和呼出。其他SaaS托管服务选项也在开发之中。
日益增加的多渠道——括社交媒体——将整合到客户服务组合产品中，这个新SaaS产品满足当前市场需求，使Genesys公司的先进呼叫中心解决方案在更广泛的企业范围内更容易获得和负担得起。
阿尔卡特朗讯公司副总裁兼英国和爱尔兰总经理Keith Wilkinson表示：“与ProtoCall One公司在SaaS产品方面合作，满足现实和日益增长的基于云服务的市场需求。现在，我们首次可以在更广泛的市场上提供我们Genesys的全功能解决方案。这是其在英国第一个也是唯一的Genesys产品，能够让较小呼叫中心使用传统的Genesys解决方案中的所有元素——呼入路由、多渠道的通信包括社交互动、WFO、以及外呼工具。”
ProtoCall One公司商务总监Jason Sparks表示：“对于那些规模较小的呼叫中心，希望获得复杂的Genesys解决方案，无需昂贵的基础设施和维护费用，这个来自ProtoCall One新托管解决方案是理想选择。”
通过利用云技术的好处，我们可以让呼叫中心在30天内订单，运行SaaS服务，具有Genesys传统模式的所有功能，我们与阿尔卡特朗讯公司的战略联盟，使我们能够为100 -500座席呼叫中心市场提供强大的Genesys技术，以前它没有作为一个SaaS产品提供。”
关于Genesys
Genesys 是管理客户通过电话、互联网及电子邮件交互软件的领先供应商。Genesys开发的软件套件能够跨越多渠道和多种资源处理客户的会话，通过自助服务、辅助服务及主动联络来满足客户的要求，优化客户关怀目标，并有效利用资源。Genesys 软件每天引导全球 80 个国家的 4000 家公司和政府机构的 1 亿多名客户进行交互。这些公司和机构可以利用整个组织，包括从联络中心到后台办公室，提升整体客户体验。Genesys 能够帮助企业规避客户不满、提高企业效率、促进业务创新。更多信息，请点击公司网站 www.genesyslab.com
关于阿尔卡特朗讯
阿尔卡特朗讯（巴黎证交所、纽约证交所：ALU）是全世界服务提供商、企业，以及包括国防、能源、卫生、交通和政府在内的战略产业值得信赖的转型合作伙伴，帮助其为终端用户提供语音、数据和视频服务。作为一个在固定、移动、融合宽带市场、IP 技术、应用和服务领域的领导者，阿尔卡特朗讯拥有通信行业最大的创新机构贝尔实验室提供的卓越技术以及资深专家。阿尔卡特朗讯业务遍及130个国家，是一个拥有全球资源的本地合作伙伴。2009年阿尔卡特朗讯调整后的预编收益达到152亿欧元。公司总部设在法国，执行办公室设在巴黎。更多信息，请登录阿尔卡特朗讯的网站：www.alcatel-lucent.com，阅读阿尔卡特朗讯博客最新发布的公告请访问http://www.alcatel-lucent.com/blog，关注我们在Twitter上的信息更新，请登录http://twitter.com/Alcatel_Lucent
关于ProtoCall One公司
ProtoCall One是英国首屈一指的联络中心系统集成公司。它是领先的独立顾问，帮助全国最大的电信服务供应商，发展先进网络解决方案的大型呼叫中心。它也被广泛公认为第一专业服务和行业领先的呼叫中心解决方案。protocall帮助组织识别和解决技术和业务问题，参与整合联络中心为主流的业务流程，具有广大的金融服务，电信，旅游和大众市场。
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