阿尔卡特呼叫中心在企业的成功应用
2002/09/10
随着企业间相互竞争的加剧，用户对企业服务要求的提高，越来越多的企业承诺为用户提供一个24小时的客户服务环境，用户可以随时获得声音、文字、文件等服务。而呼叫中心可为企业解决这些问题。阿尔卡特作为著名的企业通信产品供应商，可以为企业提供一套完整的多媒体呼叫中心平台解决方案。上海白猫有限公司是国内著名的洗涤系列产品供应商，提供多种渠道为分销商和用户提供产品和服务。面对竞争对手，面对客户的要求，上海白猫决定建设电子商务平台，通过电话、传真、邮件、网站各种接入手段，结合公司的物流系统，仓库管理，网站系统，建立客户关系管理，经营策略分析。从而巩固其在同行业的地位，获得更大的竞争力。阿尔卡特为上海白猫有限公司提供OmniPCX 4400交换机解决方案。采用CCD排队软件，采用CCS呼叫管理软件。CTI中间件采用CT-Connect。
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