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阿尔卡特OmniPCX4400客服中心2003首季度再创佳绩

2003/04/04

　　2002年，阿尔卡特OmniPCX4400客服中心在中国市场上取得了骄人的业绩。上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司不但赢得了中国铁通全国"10050"客服中心项目，并且也在邮政、保险和电力等传统优势行业中表现不凡。

　　阿尔卡特客户服务中心组件方案基于OmniPCX 4400系统。阿尔卡特OmniPCX4400交换机具有高可靠性、开放性和灵活扩展的特点，同时可提供宽带接入，IP应用的媒体服务等先进的增值应用。

　　阿尔卡特客户服务中心提供了多媒体统一管理, 为构建完善的多媒体客户服务中心打下了强大的基石。一体化的管理应用允许在一个多媒体客户服务中心对所有的业务进行配置和监控。模块应用简单并能无缝地与第三方应用集成，提供高效的电子商务来帮助企业提高竞争能力。

　　在2003年初，阿尔卡特在OmniPCX4400交换机上推出了RSI"路由器接口"。此接口专为阿尔卡特高端的CTI中间件平台Genesys6度身定制。Genesys6通过RSI接口可以完全调用和控制OmniPCX4400交换机的资源，如：1）调用交换机的语音提示资源。2）调用交换机的DTMF 检测资源。3）控制交换机的任何内部和外部用户，且可实现呼叫的次路由，实现交换机增强的坐席话机功能。4）交换机的ACD作为可选的各项功能。

　　RSI 是OmniPCX4400交换机的一个内置天然的连接。它使OmniPCX和Genesys6套件的集成可融合Genesys6路由和统计的高级性能而无需内置CCDistribution机制，它优化了OmniPCX和Genesys6套件之间的交互工作，使OmniPCX成为Genesys6套件的最佳平台解决方案。

　　鉴于阿尔卡特客服中心已经在全国16个省市邮政185系统中稳定服务的成功经验，2003年第一季度中，青海邮政选用了上海贝尔阿尔卡特平台作为185客服中心。此前，青海邮政也已使用了阿尔卡特OmniPCX 4400设备作为通信平台。使用阿尔卡特的浙江邮政也在2003年初进行了扩容，目前浙江省已有5个地市的185系统采用了阿尔卡特的客服中心。

　　越来越多的企业从激烈的市场竞争中发现，提高客户服务能力已成为克敌制胜的关键因素之一。所以，众多知名企业都开始着手构建自己的客户服务中心。
全球最大的白色家电企业美国惠而浦公司，立志要在2003年给中国带来更多的新技术和新产品。美国惠而浦上海（Whirlpool）家电公司的800客户服务热线也采用了阿尔卡特OmniTouch 客服中心设备。因为原有交换机的局限性，惠尔浦家电公司决定采用基于OmniPCX 4400通信平台的阿尔卡特客服系统作为公司立足上海，服务全国的客户服务中心。

　　上海广电（集团）有限公司是著名的大型电子企业集团。向社会各界提供上千种信息、家电产品。上海广电在安装了阿尔卡特OmniPCX 4400交换机作为其办公交换机后又选用阿尔卡特呼叫中心作为客户服务平台。这个客户服务平台将为全国用户提供各种咨询服务、投诉、维护等业务以及调查、评选的服务。上海广电的用户认为阿尔卡特是国际上的知名品牌，专业的呼叫中心产品供应商。OmniPCX 4400是国际上最先进的IP-PBX，具有优良的性能，并能够满足今后发展的需要。

　　上海贝尔阿尔卡特公司在向市场推广产品的同时也不断在提高公司的服务技术能力。2003年，使用阿尔卡特呼叫中心设备的铁通全国客服中心在全国（除海南、西藏外）的所有省、自治区、直辖市分公司成功开通运行。新成立的上海贝尔阿尔卡特公司也利用OmnPCX4400客服平台在上海总部成立了一个向客户提供不间断服务的呼叫中心，正式推出了其"一站式"服务系统。

　　这些用户在其客服中心开通的同时都表示，阿尔卡特客服中心平台具有高可靠性和开放性，使用维护方便。上海贝尔阿尔卡特业务通信系统公司技术人员专业的技术水平和优质的服务能力也得到了这些用户的好评。

上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司供稿 CTI论坛编辑

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