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阿尔卡特呼叫中心为陕西邮政和广东铁通服务

2003/08/07

　　2003年7月底上海贝尔阿尔卡特业务系统有限公司又获得了陕西省邮政4个地市语言交换机的订单。这就意味着Alcatel OmniPCX4400综合交换平台将全面支持全省所有办公交换机系统、语音专网和185客服中心。

　　陕西邮政自去年使用5套4400系统至今，其高可靠性、开放性和灵活扩展的特性广受好评。因此今年4个地市的选型，仍坚持采用4400来建设其透明专网和全部的185客服中心。迄今为止，全国已有10多个省，50多个点，700多个坐席均采用了阿尔卡特的OmniPCX 4400系统。阿尔卡特客户服务中心提供了多媒体统一管理, 为构建完善的多媒体客户服务中心打下了强大的基石。一体化的管理应用允许在一个多媒体客户服务中心对所有的业务进行配置和监控。模块应用简单并能无缝地与第三方应用集成，提供高效的电子商务来帮助企业提高竞争能力。

　　另外，铁通在2002年3月选择了阿尔卡特OmniTouch客户服务中心平台解决方案，并采用阿尔卡特OmniPCX4400作为全国26个省会城市的通信平台之后，鉴于4400的稳定可靠性和可提供宽带接、IP应用的媒体服务等先进的增值服务，又决定在广东铁通建立40个坐席，来保证铁通公司建设成全球一流的客户服务中心。

　　铁通公司是在中国电信产业打破垄断后成立的一家国有大型电信运营企业，拥有仅次于中国电信的第二大全国综合性通信网。

上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司供稿 CTI论坛编辑

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