首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司

阿尔卡特客户联络中心解决方案

2005/08/09

1. OmniTouch Office呼叫中心解决方案：为中小企业客户提供解决方案，用于10或20个话务员。


2. OmniTouch联络中心解决方案：遵循专注语音、易于配置、易于操作的原则。并提供好的呼叫分配范例，建立先进的统一监控桌面，具有可升级性（规模、多站式、IVR、分布扩展等）。


3. OmniGenesys解决方案：覆盖客户的所有联络中心阶段，从语音呼叫分流到多媒体路由服务和"操作优化"（劳动力最优化和语音门户）服务。全部基于可升级的框架结构。

• 经营保护


• 可升级的框架结构


• IP联络中心

1. 企业资源最优化，例如，可以集中一个CTI服务器，而不必在每个CC站点各备一个。


2. 劳动力虚拟化，可以灵活选择工作地点，甚至在自己家里工作。每个增加的资源都可以很方便的加进IP联络中心中，这得益于分散式的IP结构


3. 升级，而不是摒弃。"按你自己的步调"引进IP系统，用于企业经营有益之处（如，远程话务员、远程CC分支）。无论是IP还是TDM仍具备原有优点：同样的高级CC电话功能；同样的OmniGenesys CTI 服务器。

• 客户联系中心呼叫分配 (CCD)


　　CCD--客户联系中心呼叫分配是客户服务中心的心脏，它对于多媒体接入的呼叫进行分配，便于设计和管理。


• 户联系中心监控 (CCS)


　　CCS--客户联系中心监控把监视和配置合而为一。只要鼠标左键轻轻一点，你就能进入实时图表化的监视。而点击鼠标右键，你就能轻易进入图形化配置。


• 客户联系中心座席 (CCA)


　　CCA--客户联系中心座席是一种应用，它集成了前、后台应用及CRM桌面工具栏的应用。


• 因特网客户联系中心(CCW
)

　　CCW能有效地把网页和呼叫中心合成一个强有力的联系中心。这个充满特色的因特网服务中心把您的因特网的交互通信变成一个真正有竞争力的优势所在。它完全集成多媒体联系中心，提供崭新的多媒体交互通信，不论客户使用什么媒体(话音，电子邮件，因特网，传真，交互话音应答)座席均可以提供富有特色的全面服务。


• 客户联系中心交互式语音应答(CCIVR)


　　CCIVR，向客户提供了可靠和强有力的自助服务，可以高效地为任何时候、从任何地方来话的主叫者提供交互的服务。它具有图形化的应用生成工具，方便地根据您的业务决策生成不同的业务流程，并支持主叫线路识别、输入PIN代码、等待时间的通知、外部ODBC标准数据库、CSTA协议、自动语音识别和文语转换技术等。

上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司供稿 CTI论坛编辑